快递服务用户体验线上投票调查

您好！我们正在开展快递服务线上投票调查，希望了解您对日常快递服务的真实体验与评价，您的每一票都将帮助快递行业优化服务质量，耽误您2-3分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您最常使用的快递服务品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政特快

Q3:您选择快递服务时最看重的因素是

配送速度

运费价格

包裹完好度

服务态度

上门配送便利性

Q4:您对最近一次使用的快递服务的整体满意程度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递服务的配送速度满意程度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递员的服务态度满意程度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递服务的包裹保护情况满意程度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您平时接收快递主要的方式是

送货上门

快递柜存放

社区/驿站代收点自取

物业代收

Q9:您是否遇到过未经同意就将快递放入快递柜或代收点的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:您曾遇到过哪些快递服务相关问题

配送延迟

包裹破损

包裹丢失

信息泄露

快递员服务态度差

错发漏发

找不到取件网点

Q11:当您反馈快递服务问题后，处理效率您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未反馈过问题

Q12:您能接受的快递寄件运费范围是多少（首重1kg）

8元及以下

9-12元

13-16元

17元及以上

Q13:您平均每次等待快递配送的时长大概是

1天以内

1-2天

3-4天

5天及以上

Q14:您通常会因为什么原因使用快递服务

网购收货

网购退换货

给亲友寄送礼物/物品

工作文件寄送

其他

Q15:您是否愿意为更快的快递服务支付更高的运费

非常愿意

比较愿意

看情况，价格差距不大可以接受

不太愿意

非常不愿意

Q16:您向他人推荐您常用的快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您所在的区域，快递服务网点的覆盖便利性您是否满意

非常满意，随时都能找到网点寄件

比较满意，网点距离不算远

一般，便利性凑活

不太满意，找网点寄件很麻烦

非常不满意，附近没有可用网点

Q18:您对优化国内快递服务还有什么其他建议

填空1

快递服务用户体验线上投票调查

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