基于中层管理者的改进建议的客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本次调查旨在收集您对相关服务的反馈，为提炼中层管理者的改进建议提供数据支撑，您的回答将严格保密。

Q1:您是否接触过本次调研企业的中层管理者对接服务

是，长期对接

偶尔对接过

仅对接过1次

从未对接过

Q2:您对接的中层管理者是否能够准确理解您提出的需求

完全可以准确理解

大部分情况可以理解

偶尔能够理解

完全无法理解

Q3:您对接的中层管理者的决策效率如何

决策高效，能快速回应

决策速度一般，能在预期时间内回应

决策较慢，需要多次催促

决策拖沓，迟迟没有结果

Q4:您对对接的中层管理者的沟通能力满意度评分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对中层管理者的目标拆解与执行落地能力满意度评分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您认为中层管理者向上传达信息的准确性如何

信息准确完整，不会失真

大部分信息准确，偶尔有偏差

经常出现信息偏差

信息严重失真，完全走样

Q7:您认为中层管理者向下传递指令的清晰度如何

指令清晰明确，没有歧义

大部分清晰，偶尔表述模糊

经常表述模糊，需要反复确认

指令混乱，完全无法执行

Q8:您对中层管理者处理突发问题的应变能力满意度评分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您认为当前中层管理者跨部门协同配合的效果如何

协同顺畅，能高效推进事项

协同基本顺畅，偶尔有卡顿

协同困难，需要多方协调

无法协同，事项推进停滞

Q10:您认为当前中层管理者在哪些方面的能力短板比较突出

战略理解能力不足

团队管理能力不足

资源整合能力不足

问题解决能力不足

结果导向意识薄弱

创新能力不足

Q11:结合您的体验，您对当前中层管理者的整体满意度评分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您向他人推荐由该企业中层管理者对接服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为围绕中层管理者的改进建议，最优先需要改进的方向是

提升沟通对接能力

优化决策执行效率

强化问题解决能力

提升跨协同效果

增强责任意识

完善业务知识体系

Q14:您认为中层管理者的服务意识是否满足您的需求

服务意识很强，完全满足

服务意识尚可，基本满足

服务意识薄弱，不太满足

完全没有服务意识，不满足

Q15:您认为中层管理者兑现服务承诺的可信度如何

100%兑现承诺

80%以上能兑现

一半左右能兑现

不到一半能兑现

几乎不兑现承诺

Q16:请您结合实际体验，谈谈对中层管理者的改进建议

填空1

Q17:如果企业根据您提出的中层管理者的改进建议完成优化，您是否愿意继续选择该企业的服务

非常愿意

愿意尝试

不确定

不愿意

基于中层管理者的改进建议的客户满意度调查问卷

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