快递服务改进线上投票调研问卷

您好！我们正在开展快递服务改进线上投票，诚邀您分享实际使用快递服务的体验与建议，您的每一个选择都将帮助快递行业优化服务质量，请您根据真实感受填写哦！

Q1:您平均多久使用一次快递服务？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您日常使用快递服务更偏向于哪一类场景？

个人网购收货

个人寄件发货

工作公务收发件

电商商家收发件

Q3:您使用快递服务时，最看重以下哪一项因素？

配送时效

快递价格

服务态度

包裹完好度

取件便利性

Q4:您给当前常用快递品牌的整体服务打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您经历过快递超时配送的频率是？

每次都超时

经常超时

偶尔超时

几乎从不超时

Q6:您遇到过的快递服务问题有哪些？（可多选）

包裹破损/变形

包裹丢失/错发

配送不送货上门

快递员服务态度差

取件网点距离过远

售后理赔流程繁琐

价格浮动大不透明

从未遇到过问题

Q7:对于快递送货上门的要求，您的看法是？

必须送货上门，否则拒绝收件

在家的时候希望送货上门，不在家可以放驿站

放驿站/快递柜更方便，不需要送货上门

无所谓，怎么方便怎么来

Q8:您对快递驿站/快递柜取件服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前驿站/快递柜需要改进的地方有哪些？（可多选）

增加网点/柜机覆盖密度

延长存取件营业时间

清理长期占用柜格的包裹

优化取件通知提醒

增加包裹暂存容量

Q10:快递员主动联系您告知配送安排的频率是？

每次都会主动联系

大部分时候会联系

偶尔会联系

几乎从不主动联系

Q11:针对快递服务时效性改进，您有什么具体建议？

填空1

Q12:如果快递企业推出差异化收费服务，您是否愿意为更快的配送时效支付更高费用？

非常愿意

愿意，只要加价合理

不愿意，希望保持现有价格水平

看具体价格再决定

Q13:在本次快递服务改进中，您认为最应该优先优化哪些内容？（可多选）

提升配送时效准点率

保障包裹运输完好

规范快递员服务态度

优化末端取件体验

简化售后理赔流程

透明化快递收费标准

Q14:您对快递理赔服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，没理赔过不清楚

Q15:您还有哪些关于快递服务改进的想法可以告诉我们？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前的月可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

快递服务改进线上投票调研问卷

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