银行柜员心理测试问卷

您好，本次银行柜员心理测试问卷旨在了解银行柜员日常工作中心理状态与压力应对情况，结果仅用于相关调研分析，请您根据真实情况填写

Q1:您从事银行柜员岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每天需要接待的客户数量大约是

30人以内

31-60人

61-100人

100人以上

Q3:您是否认同银行柜员工作需要时刻保持高度注意力集中

完全不认同

不太认同

一般认同

比较认同

完全认同

Q4:遇到客户提出质疑或者投诉时，您通常会出现哪种情绪

平静淡定，从容处理

有点紧张，但能快速调整

感到烦躁，情绪受影响

压力很大，很久才能平复

Q5:您平均每周需要加班的次数是

基本不加班

1-2次

3-4次

每天都需要加班

Q6:工作结束后，您是否常常觉得身心疲惫

从来不会

偶尔会

经常会

每天下班都非常疲惫

Q7:当工作中出现突发业务问题时，您的心态通常是

冷静应对，主动寻找解决方案

有点慌乱，但能跟着流程处理

紧张不安，需要求助同事领导

过度焦虑，影响问题处理

Q8:您是否会因为担心业务出错而在下班后依然思虑工作相关内容

从来不会

偶尔会

经常会

几乎每天都会

Q9:您认为当前银行柜员的工作压力程度属于

完全没有压力

压力较小，完全可以承受

压力中等，基本可以应对

压力较大，有点难以承受

压力极大，无法承受

Q10:日常生活中，您是否容易因为小事出现情绪波动

从来不会，情绪一直很稳定

偶尔会，很快就能平复

经常会，需要一段时间调整

一直很容易情绪波动，难以平复

Q11:您和工作团队中其他同事的关系如何

非常融洽，能互相支持

关系不错，日常交流顺畅

一般，仅维持工作沟通

关系较差，很少交流沟通

Q12:当工作中遇到不顺心的事，您通常会如何调节

和亲友倾诉，很快就能调整好

通过运动、爱好等方式自我调节

放在心里自己消化，需要较长时间恢复

很少调节，负面情绪一直积累

Q13:您对当前银行柜员这份职业的未来发展是否有信心

非常有信心

比较有信心

不确定，没有明确想法

不太有信心

完全没有信心

Q14:您是否会因为严格的合规考核要求产生心理负担

完全不会

偶尔会有轻微负担

经常会有比较重的负担

一直有很重的心理负担

Q15:您是否出现过因为工作压力导致失眠、食欲下降等身体不适的情况

从来没有

偶尔出现，很快好转

经常出现，不适症状明显

长期存在，影响日常生活

Q16:如果可以重新选择，您是否还会选择成为银行柜员

一定会

可能会

不确定

应该不会

一定不会

Q17:您认为单位对银行柜员的心理关怀程度如何

非常足够，有完善的心理疏导支持

有一定关怀，能满足基本需求

很少关注，基本没有相关支持

完全不关注，没有任何心理关怀

Q18:您对银行柜员群体的心理健康维护有什么具体建议

填空1

银行柜员心理测试问卷

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