慈善机构捐赠者满意度问卷调查

您好！感谢您抽出时间参与本次慈善机构捐赠者满意度问卷调查，您的反馈对我们提升公益服务质量至关重要。

Q1:您是通过什么渠道了解到本慈善机构的

社交平台推广

朋友推荐

新闻报道

线下活动宣传

公益平台推荐

其他渠道

Q2:您本次参与捐赠的捐赠类型是

单次小额捐赠

单次大额捐赠

月度定期捐赠

年度定期捐赠

物资捐赠

其他

Q3:您对本慈善机构捐赠流程的便捷性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对本慈善机构捐赠页面信息展示的清晰度评价是

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q5:捐赠过程中您遇到问题后，客服的响应速度您满意吗

非常满意，响应及时

满意，响应较快

一般，能接受

不满意，响应较慢

非常不满意，从未得到响应

Q6:您愿意向身边有捐赠意愿的朋友推荐本慈善机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您选择在本慈善机构进行捐赠，主要看重哪些方面

机构公开透明的信息披露

项目帮扶方向符合您的公益理念

项目执行效率高

过往项目口碑好

捐赠配套服务贴心

其他

Q8:您对本慈善机构项目信息公开披露的频率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您认为本慈善机构披露的项目进展信息真实可信度如何

完全可信

大部分可信

说不准

大部分不可信

完全不可信

Q10:您能清晰了解到您的捐赠资金/物资具体用到了哪些项目中吗

完全可以，信息很明确

基本可以，能了解大致方向

只能了解到大概领域，不清楚具体项目

完全不清楚用途

Q11:请您对本慈善机构公布的项目成果展示效果打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您对本慈善机构开展的捐赠者回馈活动满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意，从未收到回馈

Q13:相比其他公益组织，您觉得本慈善机构的整体服务水平如何

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您本次捐赠后，是否收到了本慈善机构的捐赠凭证

很快就收到了电子/纸质凭证

等待一段时间后收到了

申请后才收到

没有收到，也没有地方申请

Q15:您对捐赠凭证的获取便捷性评价是

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q16:您参与捐赠至今多久了

不到3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q17:您累计在本慈善机构完成过几次捐赠

1次

2-5次

6-10次

10次以上

Q18:您对本慈善机构提升捐赠者服务质量有哪些具体建议

填空1

慈善机构捐赠者满意度问卷调查

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