关于中层管理者的使用障碍客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于中层管理者的使用障碍客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化相关服务至关重要

Q1:您是否在工作中对接过企业的中层管理者相关服务

是，经常对接

是，偶尔对接

从未对接过，本次仅为调研参与

Q2:您目前对接中层管理者相关服务的时长为

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对目前所使用的面向中层管理者的工具/服务整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向其他用户推荐面向中层管理者工具/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为在日常使用中，中层管理者相关工具/服务最突出的问题集中在哪些方面

功能匹配度不足

操作流程复杂

响应速度慢

价格过高

售后服务不完善

权限设置不合理

Q6:您遇到中层管理者的使用障碍时，是否能快速找到解决方法

每次都能快速解决

大部分时候可以解决

偶尔能解决

几乎无法自行解决

Q7:您平均每月遇到中层管理者相关使用问题的次数是

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q8:您遇到的中层管理者的使用障碍主要来自以下哪些环节

初始注册与配置环节

日常功能使用环节

团队协作权限环节

数据导出与分析环节

客服对接服务环节

系统更新升级环节

Q9:现有服务解决中层管理者使用相关问题的响应速度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:请您对面向中层管理者的服务功能易用性进行评分（1-5分，1分最不好用，5分最好用）

分数

标签

Q11:请您对服务商解决中层管理者使用问题的专业度进行评分（1-5分，1分最不专业，5分最专业）

分数

标签

Q12:中层管理者的使用障碍是否会影响您继续选择该服务的意愿

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响很大

已经因此更换了服务商

Q13:当您遇到使用障碍时，您更倾向通过哪些渠道获取帮助

在线帮助文档

客服在线咨询

电话客服

客户经理对接

社区/论坛找解决方案

线下培训

Q14:您认为目前服务商提供的使用障碍解决方案实用性如何

完全没用

实用性较差

一般

实用性较强

非常实用

Q15:请描述您遇到过的最难以解决的中层管理者相关使用问题

填空1

Q16:您是否愿意参加付费的中层管理者使用定制培训，减少使用障碍

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为哪些改进措施能有效降低中层管理者的使用障碍

优化操作界面简化流程

增加更详细的新手引导

更新更全面的帮助教程

增设一对一专属客服

定期开展使用培训

根据使用场景优化功能

Q18:对比同类产品，您所使用的产品在中层管理者使用体验上表现如何

远差于同类产品

略差于同类产品

和同类产品差不多

略优于同类产品

远优于同类产品

Q19:您对于帮助中层管理者减少使用障碍、提升使用满意度还有哪些其他建议

填空1

关于中层管理者的使用障碍客户满意度调查问卷

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