快递客服心理健康测试调查问卷

您好！本次快递客服心理健康测试旨在了解快递客服群体的心理状态，帮助大家更好地关注自身心理健康，请您根据实际情况填写问卷，所有信息将严格保密。

Q1:您从事快递客服工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每天处理的客户咨询/投诉量大概是

低于50件

50-100件

100-200件

200件以上

Q3:最近一个月内，您是否经常因为工作压力产生情绪烦躁的情况

几乎不会

偶尔会

经常会

几乎每天都会

Q4:面对客户的无理投诉，您通常的心理感受是

可以轻松调整情绪

会感到郁闷，但很快恢复

会持续感到愤怒委屈

长时间难以平复心情

Q5:您是否经常在下班后依然忍不住思考工作中未解决的问题

几乎不会

偶尔会

经常会

每天都会

Q6:最近三个月，您的睡眠质量如何

睡眠很好，躺下很快就能入睡

偶尔会失眠

经常入睡困难/易醒

长期失眠需要借助药物

Q7:您对目前这份快递客服工作的倦怠感程度是

完全没有倦怠感

轻度倦怠，休息后可以恢复

中度倦怠，对工作开始提不起兴趣

重度倦怠，极度排斥工作

Q8:当工作中产生负面情绪时，您是否可以找到合适的发泄渠道

总是可以轻松找到

大部分时候可以找到

偶尔能找到

几乎找不到发泄渠道

Q9:您是否经常感到对未来的工作和生活迷茫，没有动力

几乎不会

偶尔会

经常会

一直都是这样的感受

Q10:遇到工作难题时，您是否会主动寻求同事或上级的心理支持

会主动沟通寻求支持

只有实在撑不住才会求助

不想麻烦别人，自己硬扛

不认为有人能提供帮助

Q11:您是否认同快递客服的工作价值被低估了，这种认知会影响您的心理状态

完全不认同，没有影响

有一点认同，但影响不大

比较认同，确实会影响心情

非常认同，严重打击工作自信心

Q12:最近一个季度，您的焦虑程度是

几乎没有焦虑

轻度焦虑，不影响日常生活

中度焦虑，部分影响日常工作生活

重度焦虑，严重影响正常生活

Q13:您是否会因为快递客服的工作性质，对和陌生人沟通产生抵触心理

完全不会，依然愿意主动社交

轻度抵触，只和熟悉的人交流

比较抵触，尽量减少不必要的社交

非常抵触，完全不想和陌生人沟通

Q14:您对自身心理健康的关注程度是

经常关注，会主动调节状态

偶尔关注，不舒服才会调整

很少关注，没意识到有问题

完全不关注，觉得不需要关注

Q15:如果企业提供免费的心理健康疏导服务，您是否愿意参与

非常愿意，会主动参与

愿意尝试，有时间就会参加

不太确定，看安排

不愿意，不想参与

Q16:对于快递客服群体的心理健康保障，您有什么相关建议吗

填空1

快递客服心理健康测试调查问卷

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