银行客户在线问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次银行客户在线问卷调查，您的反馈对我们优化银行服务体验至关重要，所有回答均会严格保密

Q1:您目前使用我行服务的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常使用我行的哪一类服务

个人储蓄业务

个人信贷业务

信用卡业务

投资理财业务

对公业务

跨境金融业务

Q3:您办理银行业务最常用的渠道是

线下营业网点

手机银行APP

网上银行

第三方合作平台

Q4:您对线下银行网点的服务环境满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对网点工作人员的服务专业度满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对手机银行的操作便捷性满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对银行客户服务热线的响应速度满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您办理业务时，平均等待时长大概是

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q9:您认为银行现有服务最需要优化的环节是哪些

业务办理流程

线上系统稳定性

客服响应效率

收费透明度

理财产品多样性

隐私保护力度

Q10:您是否了解我行最新推出的银行客户专属优惠活动

非常了解

略有耳闻

完全不知道

Q11:您向他人推荐我行服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您月均通过我行办理金融业务的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q13:您选择我行的最主要原因是

网点离家/单位近

服务效率高

产品收益高

手续费低

品牌口碑好

单位指定开户银行

Q14:您目前使用过我行的哪些增值服务

免费短信提醒

生日专属福利

机场/高铁贵宾厅

理财讲座

跨境出行优惠

Q15:您对我行的收费透明度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:当您遇到问题时，能否快速通过银行渠道解决

几乎都能快速解决

大部分可以解决

偶尔能解决

很少能解决

Q17:您希望我行后续新增哪一类金融产品或服务

低风险稳健理财产品

个人消费贷款

创业小微贷款

养老金融产品

亲子专属储蓄卡

数字人民币相关服务

Q18:您对我行提升服务质量还有哪些其他建议？

填空1

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