保险客户在线问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次保险客户在线问卷调查，您的真实反馈对我们优化保险产品与服务至关重要，所有信息都会严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前是否已经购买过商业保险产品？

是，已经购买过

尚未购买，但有计划购买

尚未购买，暂时没有购买计划

Q2:您购买过哪几类商业保险产品？

重疾险

医疗险

意外险

寿险

车险

年金险/理财保险

少儿保险

其他

Q3:您是通过哪个渠道了解到您目前购买的保险产品的？

保险代理人线下推荐

保险公司官方线上平台

第三方保险销售平台

亲友推荐

社交媒体广告

银行网点推广

其他

Q4:您选择保险产品时最优先考虑的因素是？

保费价格

保障范围

保险公司品牌口碑

理赔便捷度

销售人员专业度

免责条款要求

Q5:您向他人推荐您购买的保险产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请对您购买保险产品的整体服务体验打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:您认为当前保险产品的保费与保障范围匹配度如何？

匹配度很高，保费合理保障充足

匹配度一般，有一定溢价空间

匹配度很低，保费偏贵保障不足

不好判断

Q8:您经历过保险理赔吗？

有，理赔过1次

有，理赔过2次及以上

从未经历过理赔

Q9:您对保险理赔流程的便捷度打分为？（1分最繁琐，5分最便捷）

分数

标签

Q10:您后续是否有新增购买保险产品的计划？

半年内有明确计划

1-2年内有考虑

暂时没有计划

不确定

Q11:您认为目前保险行业存在哪些比较突出的问题？

销售误导，夸大保障范围

理赔流程繁琐，理赔难

条款复杂难懂，存在文字陷阱

保费定价不透明

售后服务跟进不足

没有明显问题

其他

Q12:您能接受的年交保险保费范围是？

3000元以下

3000-10000元

10000-50000元

50000元以上

Q13:您更倾向于哪种投保方式？

线下找代理人投保，面对面沟通更放心

线上自主投保，流程更快价格更透明

线上了解产品+线下协助投保结合

没有特别偏好

Q14:您对本次保险客户在线问卷调查收集的相关服务还有哪些改进建议？

填空1

Q15:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您的家庭年收入范围是？

10万元以下

10万-30万元

30万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q17:您是否已经配置了社保？

已配置职工社保

已配置居民社保/新农合

尚未配置社保

Q18:您在选择保险时，更信任哪些信息来源？

专业保险顾问的介绍

保险公司官方发布的内容

第三方中立机构的测评

已经购买过的亲友评价

网络公开测评内容

其他

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