慈善组织服务满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次慈善组织服务满意度调研，您的反馈对我们优化慈善服务、提升服务质量至关重要。

Q1:您是否接受过该慈善组织提供的帮助或服务

是，长期接受服务

是，接受过1-2次服务

否，未接受过服务但关注过该组织项目

否，第一次了解该慈善组织

Q2:您是通过什么渠道了解到该慈善组织的

社交媒体平台

亲友推荐

官方公益平台

线下公益活动

新闻媒体报道

Q3:请您对慈善组织项目信息的公开透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对慈善组织工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该慈善组织的服务响应速度如何

非常快，当天就得到回复

比较快，3个工作日内得到回复

一般，一周内得到回复

比较慢，超过一周才得到回复

从未得到回复

Q6:您向他人推荐该慈善组织的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您参与过该慈善组织的哪些活动

作为受助方接受帮扶

作为捐赠人捐款捐物

作为志愿者参与服务

线上转发公益宣传内容

从未参与过任何活动

Q8:您对该慈善组织帮扶资金/物资去向的清晰度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为该慈善组织解决您需求的效果如何

完全解决了需求

解决了大部分需求

只解决了少部分需求

完全没有解决需求

Q10:请您对该慈善组织的整体服务便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为该慈善组织在哪些方面做的比较好

帮扶项目贴合实际需求

信息公开及时透明

工作人员服务专业

善款使用规范清晰

活动组织有序合理

Q12:您认为当前慈善组织服务还有哪些地方需要改进

降低捐赠门槛，简化捐赠流程

增加项目信息更新频次

提升工作人员服务专业性

公开更详细的善款使用明细

拓展帮扶覆盖范围

Q13:您是否愿意未来继续参与该慈善组织的相关活动

非常愿意，会主动关注参与

愿意，有合适的活动会参与

不确定，看情况再决定

不太愿意，不会主动参与

完全不愿意，不会再参与

Q14:您整体对该慈善组织的服务满意度打多少分

非常满意

比较满意

一般满意

不太满意

非常不满意

Q15:您对该慈善组织提升服务满意度还有什么其他建议

填空1

Q16:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您的身份是

普通社会公众

捐赠人

受助对象

志愿者

行业从业者

慈善组织服务满意度调查问卷

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