物流企业客户服务满意度客户反馈调研问卷

您好！感谢您选择我们的物流服务，本次问卷旨在收集您对本次物流服务的客户反馈，帮助我们持续优化物流配送与服务体验，问卷仅需3-5分钟即可完成。

Q1:您最近一次使用我司物流服务的类型是

同城快递配送

跨城普通货运

跨城特快货运

大件物流运输

国际物流货运

生鲜冷链物流

Q2:您选择我司物流服务的主要渠道是

线下网点下单

官方微信公众号下单

官方小程序下单

第三方电商平台跳转

客服电话下单

业务人员对接下单

Q3:您整体对本次物流服务的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您向有需求的朋友推荐我司物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对我司物流的上门取件/网点寄件服务速度是否满意

非常满意，等待时间远低于预期

满意，等待时间符合预期

一般，等待时间略长但可以接受

不满意，等待时间很长

非常不满意，等待超出可接受范围

Q6:您对物流配送人员的服务态度评价是

非常好，服务热情主动

比较好，服务规范有礼

一般，态度平淡无亮点

比较差，态度敷衍不耐烦

非常差，态度恶劣

Q7:您寄出/收到包裹时，包裹外包装的完好程度是

完全完好，没有任何磕碰损坏

基本完好，仅有轻微磨损不影响内件

有破损，内件未受到损坏

有严重破损，内件受到轻微损坏

破损严重，内件损坏无法使用

Q8:本次物流服务是否按照约定时间送达

提前送达

准时送达

延迟不超过1天

延迟1-3天

延迟3天以上

Q9:您对我司物流的运费定价是否满意

非常满意，价格远低于同行业

满意，价格和同行业持平，符合预期

一般，价格略高但可以接受

不满意，价格高于同行业较多

非常不满意，价格过高性价比极低

Q10:您选择我们物流企业服务时，最看重哪些因素

配送速度快

运费价格低

服务态度好

物流信息更新及时

包裹运输安全

网点/上门取件方便

售后问题处理及时

Q11:您是否能实时查询到包裹的物流轨迹信息

全程可以实时查询，信息更新及时准确

大部分时间可以查询，偶尔有信息延迟

有时候无法查询，信息更新断断续续

经常查询不到，信息更新严重滞后

全程都无法查询到物流信息

Q12:若您本次物流服务过程中出现问题，您对问题处理结果是否满意

没有出现问题

问题很快解决，对处理结果非常满意

问题得到解决，对处理结果基本满意

问题处理拖沓，结果不太满意

问题一直没有解决，非常不满意

Q13:您使用我司物流服务的频率是

首次使用

平均每月1次及以下

平均每月2-5次

平均每月6-10次

平均每月10次以上

Q14:您之前还使用过哪些其他品牌的物流服务

从未使用过其他物流服务

1-2家其他品牌物流

3-5家其他品牌物流

5家以上其他品牌物流

Q15:对比其他同类物流企业，您认为我们的服务水平处于什么位置

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平持平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q16:您是通过哪些渠道了解到我们物流企业的

网络广告推广

亲友推荐介绍

线下网点看到宣传

合作商家固定选择

短视频平台推广

其他渠道

Q17:您对我们物流服务有哪些优点值得肯定？

填空1

Q18:结合本次服务体验，您对我们物流企业还有哪些改进建议？

填空1

Q19:如果您后续有物流需求，是否会再次选择我们服务

肯定会再次选择

很大可能会再次选择

不确定，看情况

很大可能不会再次选择

肯定不会再次选择

物流企业客户服务满意度客户反馈调研问卷

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