银行储户服务体验网络调查问卷

Q1:您目前主要使用的是哪家银行的服务？

Q2:您使用该银行服务的时长是？

Q3:您的年龄是？

Q4:您最常使用银行服务的渠道是？

Q5:您日常使用频率最高的银行服务类型有哪些？

Q6:请您对银行储户个人账户的安全性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对线下网点的服务效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对手机银行的操作便捷性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对银行收取的各项服务手续费合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否遇到过银行服务人员推销不需要的金融产品？

Q11:您遇到问题时，银行客服的解决效率如何？

Q12:您是否收到过仿冒该银行的诈骗信息？

Q13:您向其他潜在银行储户推荐当前使用银行的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您选择一家银行作为主办行的核心考虑因素有哪些？

Q15:您近一年有没有更换主办银行的想法？

Q16:您平均每月到线下银行网点办理业务的次数是？

Q17:您认为当前银行服务最需要改进的部分有哪些？

Q18:您对优化银行储户相关服务还有什么其他建议吗？