保险理赔员心理健康测试调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次保险理赔员心理健康测试调研，本次调研旨在了解保险理赔员群体的心理健康状态，帮助从业者更好地应对工作压力，您的填写信息将严格保密，请根据实际情况放心作答。

Q1:您从事保险理赔员工作的年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前的日均处理理赔案件量约为

3件及以下

4-8件

9-15件

16件及以上

Q3:近一个月内，您是否经常感到无法处理工作带来的压力

完全没有

偶尔会

经常会

几乎每天都有这种感受

Q4:近一个月内，您是否很难在下班后从工作状态中脱离出来

完全不难

偶尔很难

经常很难

几乎一直很难

Q5:面对不理解理赔规则的客户，您通常会产生哪种情绪

平静耐心沟通，几乎无负面情绪

会感到烦躁但可以自我调整

经常产生愤怒、委屈等强烈负面情绪

负面情绪会持续影响后续工作状态

Q6:您会因为担心错判理赔责任而失眠吗

从来不会

偶尔会

经常会

几乎每周都会

Q7:请您对当前自身的心理健康状态打分（1分代表状态极差，10分代表状态极好）

分数

标签

Q8:您是否认同保险理赔工作会对个人心理健康产生持续影响

完全不认同

不太认同

一般认同

比较认同

非常认同

Q9:保险理赔员日常工作中，哪些场景最容易让您产生负面情绪

和拒赔客户沟通解释

处理复杂疑难案件

应对超量的工作任务

满足公司严格时效考核要求

和其他部门对接协物理赔资料

Q10:您是否主动关注过自身心理健康状态？

从来没有关注过

偶尔会关注，没有采取调整措施

关注过，也会尝试自我调节

定期关注，会寻求专业帮助

Q11:您所在公司是否会定期组织针对保险理赔员的心理健康疏导活动

从来没有过

每年1次

每季度1次

每月1次及以上

Q12:当您出现心理压力无法疏解的情况时，是否可以获得专业的帮助

完全无法获得帮助

只能获得家人朋友的安慰

公司有提供基础咨询资源

可以便捷获得专业心理咨询帮助

Q13:近三个月，您的情绪是否稳定

一直非常稳定

偶尔波动，不影响生活

经常波动，已经影响睡眠和饮食

长期情绪低落/易怒，无法正常生活

Q14:您是否对原本喜欢的事情丧失兴趣

没有任何变化，依然保持兴趣

兴趣略微降低

大部分兴趣都减退了

完全丧失对任何事物的兴趣

Q15:您通常通过什么方式调节心理状态

和同事朋友倾诉

运动、娱乐等休闲方式

睡觉躺着放空

暂时没有有效的调节方式

寻求专业心理咨询

Q16:您认为心理健康状态对保险理赔工作的质量影响大吗

完全没有影响

影响很小

影响一般

影响比较大

影响非常大

Q17:对于改善保险理赔员心理健康状态，您有什么建议吗

填空1

保险理赔员心理健康测试调查问卷

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