快递发件人在线问卷调查

您好，感谢您抽出时间参与本次快递发件人在线问卷调查，您的反馈对我们优化快递发件服务体验非常重要，所有信息都会严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近半年是否使用过快递发件服务？

是，经常使用

偶尔使用过

从来没有使用过

半年前用过，最近半年没用

Q2:您的身份是？

个人普通快递发件用户

电商商家发件人

企业行政发件负责人

代购/微商从业者

其他类型发件人

Q3:您平均每月使用快递发件服务的频次是？

少于1次

1-3次

4-10次

11-30次

30次以上

Q4:您通常会选择哪些品牌进行快递发件？（可多选）

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

京东物流

EMS中国邮政

德邦快递

其他品牌

Q5:您选择快递发件渠道时，最优先考虑的因素是？

寄件价格

配送速度

服务态度

网点距离/上门取件便利性

包裹安全性

售后理赔效率

Q6:请您对当前常用快递发件的价格性价比进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对快递发件上门取件的等待时效进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对快递发件员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您通常使用哪种方式预约快递发件？

快递品牌官方小程序/公众号

电商平台后台下单

第三方寄件平台

直接拨打快递员电话

自行送到快递网点/驿站

Q10:您遇到过快递发件后包裹丢失或破损的情况吗？

从来没有遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q11:出现快递发件问题后，您对品牌的售后处理满意度如何？

非常满意，处理及时高效

比较满意，基本能解决问题

一般，处理流程繁琐

不满意，问题得不到解决

没遇到过问题，无法评价

Q12:您一般会发哪些类型的物品？（可多选）

日常衣物/生活用品

食品/生鲜

电子产品

文件资料

易碎品/玻璃制品

大件家具/家电

化妆品/护肤品

其他特殊物品

Q13:您是否遇到过快递发件时快递员临时加价的情况？

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

遇到过一次

Q14:您觉得当前快递发件的整体价格水平如何？

非常便宜

价格合理，可以接受

有点贵，但是能接受

价格太高，难以接受

Q15:您认为快递发件服务最需要改进的地方有哪些？（可多选）

降低寄件价格

提高上门取件速度

提升快递员服务态度

加强包裹运输防护，减少破损丢失

简化下单流程

提高售后理赔效率

增加上门取件的覆盖范围

Q16:您是否会向身边有寄件需求的朋友推荐您常用的快递发件品牌？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

大概率不会推荐

肯定不会推荐

Q17:对于优化快递发件服务，您还有什么其他的建议吗？

填空1

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