物流企业客户服务与体验满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次针对物流企业的服务调研，您的反馈对我们优化物流服务质量非常重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您最近半年内使用物流企业服务的频率是

几乎不用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您最常使用物流企业的哪一类服务

个人寄件快递服务

企业批量发货服务

大件物流运输服务

仓储代发服务

国际物流服务

Q3:您选择该物流企业的核心原因是

运费价格更低

配送速度更快

网点覆盖范围广

服务口碑好

寄件取件方便

Q4:您对该物流企业的整体服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对该物流企业的上门取件效率满意度打分为

分数

标签

Q6:您对该物流企业的末端配送速度满意度打分为

分数

标签

Q7:您对该物流企业的客服响应速度满意度打分为

分数

标签

Q8:您对该物流企业的物品包装防护服务满意度打分为

分数

标签

Q9:您对该物流企业的运费定价合理性满意度打分为

分数

标签

Q10:您是否遇到过该物流企业的服务异常问题

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（1年3次及以上）

Q11:您遇到过该物流企业的哪些服务问题

包裹延误送达

包裹破损/丢失

取件点位置不合理

客服态度差

价格临时变动不通知

信息更新不及时

Q12:遇到问题后，您对该物流企业的问题解决效率是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

没遇到过问题，无法评价

Q13:您认为当前这家物流企业和其他同类企业相比，竞争力如何

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:您向其他人推荐这家物流企业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您了解这家物流企业信息的渠道是

社交平台广告

朋友推荐

线下网点宣传

电商平台合作推荐

官方短视频账号

Q16:您未来会继续选择这家物流企业的服务吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:您对该物流企业提升服务质量有什么具体建议？

填空1

Q18:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的身份是

个人消费者

电商商家

生产企业采购人员

其他类型企业员工

自由职业者

物流企业客户服务与体验满意度调研问卷

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2个月前

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