快递服务满意度抽样调查问卷

您好！我们正在开展快递服务满意度抽样调查，诚邀您分享近期使用快递服务的真实体验，您的反馈对我们优化快递服务质量非常重要，本次调查仅用于研究分析，所有信息严格保密。

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您最常使用的快递服务类型是

个人寄件

网购收件

商务文件寄送

大件物品运输

Q3:您选择快递服务时最看重的因素是

快递运费价格

配送速度

服务态度

快递包装完好度

丢损赔付效率

Q4:您向他人推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对整体快递服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递的上门取件/送货上门时效满意度评分

分数

标签

Q7:您对快递员的服务态度满意度评分

分数

标签

Q8:您对快递包裹包装的完好程度满意度评分

分数

标签

Q9:您对快递物流信息更新的及时性满意度评分

分数

标签

Q10:您对快递网点/驿站的地理位置便利性满意度评分

分数

标签

Q11:您对快递服务的费用定价合理性满意度评分

分数

标签

Q12:您是否遇到过快递服务出现问题的情况

从未遇到

偶尔遇到，1年1-2次

经常遇到，半年3-5次

每次使用都可能遇到问题

Q13:您遇到过的快递服务问题主要有哪些

快递延误超时配送

包裹丢失或破损

快递员拒绝送货上门

私自将快递放在驿站/代收点

服务态度恶劣

理赔困难

取件额外收费

Q14:当您反馈快递服务问题后，问题解决效率您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有反馈过问题

Q15:相比一年前，您觉得目前的快递服务整体质量有什么变化

提升很多

略有提升

没有变化

略有下降

下降很多

Q16:您一般通过什么渠道投诉快递服务问题

快递品牌官方客服

电商平台客服

12305邮政投诉热线

社交平台曝光

从未投诉过，遇到问题也自认倒霉

Q17:您认为快递服务还需要在哪些方面进行改进

提升配送速度

优化人员服务态度

完善包裹包装保护

提升问题处理和理赔效率

降低快递服务价格

增加上门配送比例

Q18:您对提升国内快递服务质量还有其他的建议吗

填空1

快递服务满意度抽样调查问卷

关于

2个月前

更新

589

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷