冷链物流服务满意度抽样调查问卷

Q1:您是否使用过第三方冷链物流服务

Q2:您选择冷链物流服务时最关注的因素是

Q3:您最近一次使用冷链物流服务的场景是

Q4:您向他人推荐本次体验的冷链物流服务的可能性有多大？（0-10分）

Q5:请您对冷链物流服务的整体运输时效进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对货物送达时的温度达标情况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对冷链物流的服务报价透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客服人员的问题响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对上门取件/配送上门的服务及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对配送人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对货物包装的完整性与保温效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您接收货物时是否出现过温度不达标情况

Q13:若出现货物变质/损坏问题，冷链物流服务商的理赔处理效率您是否满意

Q14:您认为本次体验的冷链物流服务，哪些方面做得比较好

Q15:您认为当前冷链物流服务还需要改善哪些方面

Q16:对比同类型其他冷链物流品牌，您认为本次服务的整体水平处于

Q17:您之后是否会优先选择该品牌的冷链物流服务

Q18:您是通过什么渠道了解到该冷链物流服务的

Q19:您对提升冷链物流服务质量还有哪些具体的建议？