中层管理者的社区服务满意度培训需求调研问卷

您好，感谢您参与本次中层管理者的社区服务满意度培训需求调研，您的反馈将帮助我们设计更贴合实际工作需求的培训内容，提升社区服务质量。

Q1:您目前的管理岗级是

基层管理者

中层管理者

高层管理者

其他

Q2:您所在社区的类型是

老旧居民区

新建商品住宅小区

混合型社区

保障性住房社区

其他

Q3:您从事社区管理相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前是否接受过和社区服务满意度相关的专业培训

从未接受过

每年接受1次

每年接受2-3次

每年接受4次及以上

Q5:您认为影响中层管理者的社区服务满意度提升的核心因素有哪些

居民诉求响应效率不足

沟通协调技巧欠缺

矛盾冲突处理能力不足

服务流程标准化不清晰

数字化服务工具运用不熟练

跨部门协作机制不完善

Q6:您对目前自身开展社区服务工作的满意度水平如何评价

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为当前本社区的整体社区服务满意度水平处于什么区间

60分以下

60-70分

71-80分

81-90分

90分以上

Q8:以下哪些社区服务领域是您认为最需要提升能力的方向

民生保障服务

社区环境治理

邻里矛盾调解

特殊群体帮扶

社区文化活动组织

智慧社区服务运营

Q9:您认为当前开展培训对提升社区服务满意度的必要性如何

完全没必要

必要性较低

一般

比较必要

非常必要

Q10:您对当前已参加的相关培训内容实用性的评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您最希望通过培训获得哪方面能力的提升

居民需求调研方法

服务满意度数据分析能力

居民投诉应对技巧

服务优化方案设计能力

团队服务能力管理方法

服务标准落地执行方法

Q12:您更偏好哪种培训时长安排

1天以内的短期集中培训

2-3天的系统培训

每周1次，持续1个月的分段培训

半天线上+半天线下的混合式培训

Q13:您更偏好哪种培训形式

线下集中讲授

线上录播自学

线上直播互动

案例研讨+现场模拟

实地观摩学习

Q14:您认为当前您所在社区在提升社区服务满意度过程中遇到的最大困难是什么

填空1

Q15:您希望培训邀请哪些类型的讲师授课

高校社区管理研究专家

优秀社区中层管理实践者

民政部门相关业务负责人

专业服务咨询顾问

其他

Q16:您能够接受的培训频率是

每季度1次

每半年1次

每年1次

每两年1次

仅需要入职/新晋培训一次

Q17:您认为培训中包含哪些内容会更有助于提升您的工作能力

经典优秀案例拆解

常见问题情景模拟

最新政策解读

工具方法实操练习

优秀管理者经验分享

Q18:您认为培训后对提升您所在社区的社区服务满意度的帮助会有多大

几乎没有帮助

帮助较小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q19:针对中层管理者的社区服务满意度相关培训，您还有哪些具体的需求或建议

填空1

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