网购消费者物流服务抽样调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次网购消费者物流服务抽样调查，您的真实反馈对我们优化网购物流服务体验至关重要

Q1:您最近一个月内有过几次网购行为？

0次

1-3次

4-8次

9次及以上

Q2:您日常网购更偏向选择哪类商品？

服饰鞋包

生鲜食品

家居用品

数码电器

美妆个护

母婴用品

图书文创

其他

Q3:您在网购时是否会提前关注商家标注的物流服务相关信息？

每次都会关注

经常关注

偶尔关注

几乎不关注

Q4:网购过程中，您比较看重物流服务的哪些方面？

配送速度

运费价格

快递员服务态度

送货上门服务

物流信息更新及时性

包裹完整性

退换货取件便利性

售后物流响应速度

Q5:请您对最近一次网购的物流配送速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对最近一次网购的物流服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您平均等待网购包裹送达的时长通常是多久？

当日达/次日达

2-3天

4-7天

7天以上

Q8:您认为当前网购物流的运费定价是否合理？

非常合理

基本合理

不太合理

非常不合理

Q9:您遇到过多少次网购包裹损坏、丢件的情况？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q10:遇到物流问题后，商家和快递方的处理效率您是否满意？

非常满意，问题很快解决

比较满意，处理过程比较顺畅

不太满意，处理等待时间很长

非常不满意，问题一直未解决

没遇到过物流问题

Q11:您更习惯选择哪种配送收货方式？

送货上门

快递柜自取

驿站代收点自取

社区团购自提点取货

Q12:您向他人推荐您常用网购平台物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否愿意为更快的网购物流服务额外支付运费？

非常愿意，速度优先

愿意，只要加价在合理范围

不太愿意，能接受正常配送速度

完全不愿意，只选择免运费服务

Q14:您曾经遇到过哪些网购物流服务问题？

配送延迟

包裹破损/被拆封

物品丢失

快递员服务态度差

不联系直接放快递柜/驿站

物流信息不更新

退换货取件不及时

从未遇到过问题

Q15:您认为预售商品的物流配送等待时长是否在可接受范围内？

完全可以接受

基本可以接受

不太能接受

完全不能接受

没购买过预售商品

Q16:促销大促期间，您能接受物流配送延迟多久？

1-2天

3-5天

5-7天

无法接受任何延迟

Q17:在选择网购平台时，哪些物流服务相关因素会影响您的决策？

配送时效承诺

支持送货上门

免运费门槛低

物流问题售后保障完善

支持指定时间配送

可全程追踪物流信息

Q18:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前的居住地属于？

一线城市市区

新一线城市市区

二线城市市区

三四线城市市区

县城/城镇

农村地区

Q20:您对优化网购物流服务还有什么其他建议？

填空1

网购消费者物流服务抽样调查问卷

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