电商卖家物流服务需求调查问卷

您好，我们正在开展针对电商卖家的物流服务需求调研，希望了解您在日常运营中对物流服务的真实需求，您的反馈将帮助我们优化更贴合电商卖家需求的物流服务方案，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您目前的电商店铺经营规模是

月发货量小于500单

月发货量500-2000单

月发货量2000-5000单

月发货量大于5000单

Q2:您经营的电商店铺主营商品类型是

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

3C数码

工艺品

大件家具家电

其他

Q3:您目前合作的物流服务商数量是

仅1家

2-3家

4-6家

6家以上

Q4:您目前选择合作物流服务商时，优先关注哪些维度

物流运费价格

配送时效稳定性

破损丢件赔付保障

上门揽收频率

末端服务态度

异常问题处理效率

品牌知名度

Q5:您当前的物流成本占店铺营收的比例大约是

低于3%

3%-5%

6%-10%

11%-20%

高于20%

Q6:您对当前合作物流商的整体满意度打多少分（0-10分）

选项1

Q7:目前您的电商发货流程中，是否需要仓储代发一体化的物流服务

已经在使用，非常需要

暂时没使用，但有明确需求

有需求但暂不着急更换

完全不需要

Q8:您对于大件商品的物流配送，最看重哪项服务

送货上门服务

送货安装一体化

物流全程轨迹可查

低运费成本

Q9:您在使用当前物流服务时，经常遇到哪些问题

揽收不及时

配送时效不稳定

破损丢件多

赔付流程繁琐

末端服务态度差

运费隐形收费多

基本没遇到问题

Q10:针对生鲜类商品，您是否需要冷链物流服务支持

主营生鲜，长期需要稳定冷链服务

偶尔发货生鲜，偶尔需要

目前不做生鲜，暂无需求

Q11:您是否愿意为更稳定、时效更快的电商卖家物流服务支付溢价

愿意，能接受最高10%的溢价

愿意，能接受10%-20%的溢价

不愿意，只要求价格更低

看溢价幅度决定，只要体验提升足够可以接受

Q12:您希望物流服务商针对电商卖家额外提供哪些增值服务

订单仓储管理

退换货上门取件

物流数据对账报表

专属客户经理对接

包装材料定制

Q13:您目前发货的主要流向是

本地同城为主

省内区域为主

全国范围分散发货

主要发往一二线城市

包含跨境发货

Q14:针对跨境电商业务，您对跨境物流服务最核心的需求是

清关效率稳定

全程物流可追踪

运费成本低

末端配送时效快

暂无跨境业务需求

Q15:您更倾向于哪种计费方式的物流服务

按实际重量计费

按体积重量计费

固定首重+续重计费

单票固定价格计费

Q16:请对以下物流服务要素的重要性进行评分，1分最不重要，5分最重要：配送时效稳定性

分数

标签

Q17:请对以下物流服务要素的重要性进行评分，1分最不重要，5分最重要：物流服务价格

分数

标签

Q18:请对以下物流服务要素的重要性进行评分，1分最不重要，5分最重要：售后赔付保障能力

分数

标签

Q19:请对以下物流服务要素的重要性进行评分，1分最不重要，5分最重要：揽收响应速度

分数

标签

Q20:请说说您对当前物流服务还有哪些其他需求或改进建议

填空1

电商卖家物流服务需求调查问卷

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