快递用户服务满意度抽样调查问卷

您好！我们正在开展快递用户服务满意度抽样调查，诚邀您分享真实的快递使用体验，您的反馈对我们优化快递服务体验非常重要。

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您最常使用的快递服务类型是

电商购物包裹快递

个人寄件快递

文件资料类快递

生鲜冷链快递

大件物品快递

Q3:您对本次快递服务的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对快递的配送速度满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对快递包裹的完好度满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对快递员的服务态度满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对快递网点/驿站的服务便利性满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对快递物流信息的更新及时性满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对快递上门配送服务的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有享受过上门服务

Q10:遇到快递问题时，您对商家的处理效率满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未遇到过问题

Q11:在选择快递服务时，您最看重的因素有哪些

配送速度快

价格便宜

包裹运输安全

快递员服务态度好

网点取件便捷

物流信息透明

售后问题处理及时

Q12:您有没有遇到过快递包裹丢失或破损的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q13:遇到快递延误时，相关方的处理结果您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没遇到过快递延误

Q14:和其他品牌相比，您认为本次体验的快递服务整体水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:您向亲友推荐本次体验的这家快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您后续是否会继续选择这家品牌的快递服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:您对提升快递用户服务满意度还有哪些具体建议？

填空1

快递用户服务满意度抽样调查问卷

关于

1天内

更新

578

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷