快递用户服务评价抽样调查问卷

您好！我们正在开展快递用户服务评价抽样调查，诚邀您参与本次调研，分享您使用快递服务的真实体验，您的反馈将帮助我们持续优化快递服务质量。

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您最常使用的快递服务类型是

个人寄件

电商购物收件

退换货寄件

商务文件快递

大件商品快递

Q3:您选择快递服务时最看重的因素是

配送速度

快递价格

服务态度

快件安全性

网点便利性

Q4:您向他人推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请对快递的上门取件效率打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对快递的末端配送速度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对快递员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对快递包裹的完好程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对快递网点的服务便利性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递服务问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:您曾遇到过哪些快递服务问题

包裹破损

包裹丢失

配送延迟

未经允许放置代收点

快递员服务态度差

取件收费不合理

信息泄露

Q12:遇到快递服务问题后，您投诉或反馈的处理结果您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未反馈过问题

Q13:您更偏好哪种快递收件方式

送货上门

放置快递柜

放置社区/驿站代收点

放在指定安全地点

Q14:您认为当前快递服务的价格水平如何

非常便宜

比较便宜

适中

比较贵

非常贵

Q15:您一般通过哪些渠道下单预约快递寄件

品牌微信公众号/小程序

第三方快递平台

快递员私人联系方式

线下网点下单

电商平台退换货预约

Q16:您对当前整体快递用户服务的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对提升快递用户服务评价相关的服务质量还有哪些建议

填空1

快递用户服务评价抽样调查问卷

关于

1天内

更新

536

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷