寄件人物流服务评价调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次寄件人物流服务评价调研，您的真实反馈对我们优化物流服务质量至关重要

Q1:您最近半年内有过寄件物流服务体验吗

有，经常寄件

有，偶尔寄件

没有，很久没有寄件了

Q2:您通常选择什么类型的寄件物流服务

同城寄件

省内寄件

跨省寄件

国际跨境寄件

Q3:您最常使用的寄件物流服务商是哪一家

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通快递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政

其他

Q4:您选择寄件物流服务时，最看重哪些因素

寄件价格

物流运输速度

服务人员上门取件态度

包裹安全性

网点覆盖便利性

售后理赔效率

线上寄件操作便捷度

Q5:请您对本次体验的寄件物流服务整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对寄件物流的上门取件响应速度打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对取件服务人员的服务态度打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对寄件物流的包装服务质量打分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对寄件物流的整体运输时效打分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对寄件物流动态信息的实时更新准确性打分（1-5分）

分数

标签

Q11:请您对寄件物流的上门派送服务质量打分（若收件方为他人）打分（1-5分）

分数

标签

Q12:您在本次寄件物流服务过程中，包裹是否出现过损坏或丢失情况

没有出现任何问题

出现轻微磕碰，不影响使用

出现严重损坏，无法使用

出现包裹丢失情况

Q13:当您对寄件物流服务提出投诉或问题反馈后，处理效率您是否满意

没有反馈过问题，不清楚

处理速度很快，非常满意

处理速度一般，基本满意

处理速度很慢，不满意

Q14:和其他同类型服务商相比，您认为本次体验的寄件物流服务价格如何

价格更低，性价比很高

价格相当，性价比差不多

价格更高，性价比偏低

Q15:您认为本次寄件物流服务还存在哪些问题

取件不按时

服务态度差

运输速度慢

包裹容易损坏

价格不透明存在乱收费

售后理赔困难

信息更新不及时

没有遇到明显问题

Q16:您向有寄件需求的朋友推荐本次使用的物流服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您之后寄件还会继续选择当前的物流服务商吗

肯定会继续选择

很大概率会选择

不一定，看情况

大概率不会选择了

肯定不会再选了

Q18:您对优化寄件物流服务还有哪些其他的建议吗

填空1

寄件人物流服务评价调研问卷

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