物流配送服务满意度抽样调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次物流配送服务满意度抽样调查，您的真实反馈对我们提升物流配送服务质量至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您最近半年内使用物流配送服务的频率是？

几乎不使用

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q2:您本次评价的物流配送服务是通过什么场景下单的？

电商网购发货

个人寄件

企业商务寄件

生鲜冷链配送

其他

Q3:您对本次物流配送服务的整体满意度打几分？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对物流配送的时效满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:配送员是否按您约定的时间完成送货？

完全没有，延迟很久

有延迟但在可接受范围

基本按时送达

提前送达

Q6:您对配送员的服务态度满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对配送包裹的完好程度满意度如何？

非常不满意，包裹严重破损/物品损坏

不满意，包裹有破损但物品完好

一般，包裹有轻微磨损不影响使用

满意，包裹完好无破损

非常满意，包装防护做的很到位

Q8:您对物流配送服务的运费价格满意度如何？

非常不满意，价格远高于预期

不满意，价格偏贵

一般，价格符合预期

满意，价格比较合理

非常满意，性价比很高

Q9:您对物流轨迹信息的实时更新满意度如何？

非常不满意，一直不更新信息

不满意，更新不及时延迟很久

一般，更新频率符合预期

满意，基本能实时更新

非常满意，轨迹更新清晰及时

Q10:当物流配送出现问题时，售后处理的效率您是否满意？

非常不满意，处理极慢且没有结果

不满意，处理效率偏低

一般，效率符合预期

满意，处理比较及时

非常满意，问题快速解决

Q11:您是否愿意向他人推荐这家的物流配送服务？

绝对不会推荐

不太可能推荐

不确定

可能会推荐

肯定会推荐

Q12:您选择物流配送服务时，最看重哪些方面？

配送时效快

服务态度好

包裹运输安全

价格便宜

网点覆盖广取寄方便

售后完善

物流信息更新及时

Q13:您在本次体验的物流配送服务中，遇到过哪些问题？

配送延迟

包裹破损/物品损坏

配送员服务态度差

运费隐形收费

物流信息不更新

售后处理不及时

没有遇到任何问题

Q14:对比其他同类型平台，本次体验的物流配送服务水平处于什么位置？

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q15:未来您再次选择这家物流配送服务的可能性有多大？

几乎不会再选择

大概率不会选择

不确定

大概率会再次选择

肯定会再次选择

Q16:您对提升本次物流配送服务的质量还有哪些具体建议？

填空1

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