快递服务时效满意度抽样调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次快递服务时效满意度抽样调查，您的真实反馈对我们优化快递服务时效体验非常重要，请您根据实际收货情况填写问卷。

Q1:您最近半年内平均多久收一次快递

几乎每天都收

每周3-5次

每周1-2次

每个月3-5次

每个月1-2次

更少

Q2:您日常使用最多的快递是哪一家

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您对您日常使用快递的整体服务时效满意度，打分为多少（0-10分）

选项1

Q4:商家承诺发货后，您对实际发货速度的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:快递从揽收至发出中转的速度，您觉得符合预期吗

远快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q6:跨城快递运输过程的耗时，您的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:同城快递的配送时效，您觉得符合您的要求吗

完全符合，当日/次日就能送达

基本符合，1-2天能送达

不太符合，经常比预估晚1天

完全不符合，经常比预估晚2天以上

Q8:您认为目前快递服务时效的稳定性怎么样

非常稳定，几乎不会延误

比较稳定，偶尔遇到延误

一般，大约一半的订单会延误

不稳定，多数订单都会延误

Q9:快递商家标注的预计送达时间，和实际送达时间的偏差大吗

没有偏差，实际和预估一致

偏差很小，最多晚半天

偏差中等，晚1天左右

偏差很大，经常晚2天以上

Q10:遇到节假日、电商大促期间，快递服务时效的变化您能接受吗

完全接受，时效变慢幅度很小

基本接受，虽然变慢但在预期内

不太接受，变慢幅度超出预期

完全不能接受，严重影响使用体验

Q11:您遇到过哪些类型的快递时效问题

商家揽收发货慢

中转环节停留时间过长

运输速度慢

到达网点后派件不及时

联系不上快递员延迟派送

从未遇到时效问题

Q12:您能接受的跨省快递最长时效是多久

1天内

2天内

3天内

4天内

5天及以上

Q13:当您发送加急快递时，对本次服务时效是否满意

非常满意，按时甚至提前送达

满意，基本能按时送达

一般，偶尔会延迟

不满意，经常延迟

Q14:快递服务时效对您选择快递公司的影响程度是

影响非常大，是首要考虑因素

有一定影响，和服务价格、安全性共同考虑

影响很小，更在意价格和服务态度

几乎没有影响

Q15:您对提升快递服务时效有什么具体建议吗？

填空1

Q16:对比去年同期，您觉得今年国内整体的快递服务时效有什么变化

明显变快了

略有提升

没什么变化

变慢了一点

明显变慢了

Q17:您更看重哪一项快递时效相关的服务

发货速度快

运输速度快

派件配送及时

准点率高，不会超期

Q18:您愿意为更快的快递服务时效支付额外费用吗

愿意，只要能更快送达

看情况，急件愿意加钱，普通件不愿意

不愿意，希望当前价格就能保持好时效

快递服务时效满意度抽样调查问卷

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2个月前

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