物流收件人服务态度满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次物流收件人服务态度满意度调查，您的反馈对我们提升物流服务质量至关重要

Q1:您最近一个月内有几次物流收件体验

1次及以下

2-4次

5-8次

8次以上

Q2:您本次收件的物流类型是

电商购物包裹

个人寄递包裹

生鲜冷链包裹

大件家具家电包裹

商务文件包裹

Q3:您对本次物流配送人员整体服务态度的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:物流配送人员主动联系您沟通配送时间和地点的及时性如何

非常不及时

不及时

一般及时

及时

非常及时

Q5:您认为配送人员沟通时的语气态度如何

非常生硬不耐烦

比较生硬

一般平和

比较礼貌友好

非常礼貌友好

Q6:配送人员是否按您要求的方式放置包裹

完全没有按要求放置

大部分没按要求

不确定

大部分按要求放置

完全按要求放置

Q7:当您就收件相关问题咨询配送人员时，对方的回应积极性如何

完全不回应，态度很差

回应很敷衍

回应比较一般

主动回应解答

非常积极主动解答

Q8:您向他人推荐该物流服务商配送服务的可能性是多少（0-10分）

选项1

Q9:您认为本次物流收件服务中，配送人员服务态度做得好的方面有哪些

主动提前沟通

礼貌用语规范

协助搬挪包裹

主动提醒验货

着装整洁规范

Q10:您遇到过物流配送人员哪些服务态度方面的问题

不提前沟通直接上门/放柜

语气不好不耐烦

拒绝按要求放置包裹

对咨询爱答不理

未遇到相关问题

其他问题

Q11:和其他物流相比，您认为本次体验的物流服务态度处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q12:配送人员是否存在上门时不敲门/敲门力度过大、态度粗鲁的情况

经常存在

偶尔存在

几乎不存在

完全不存在

Q13:若您要求当面签收，配送人员的配合程度如何

非常不配合，态度恶劣

不太配合

一般配合

比较配合

非常配合

Q14:您是否会因为物流配送人员的服务态度影响您下次选择该物流品牌

肯定会，再也不会选

很大概率会换品牌

不确定，看情况

很大概率还会选

肯定还会选

Q15:请对物流配送人员的服务礼仪进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:您平均每次接收到物流配送通知时，配送人员的表述清晰度如何

非常模糊听不懂

比较模糊

一般清晰

比较清晰

非常清晰

Q17:您对提升物流配送人员服务态度还有哪些具体建议

填空1

物流收件人服务态度满意度调查问卷

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2个月前

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