快递包裹丢失情况抽样调查问卷

您好！我们正在开展快递包裹丢失情况抽样调查，希望了解您的相关经历与看法，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您最近半年是否遇到过快递包裹丢失的情况

遇到过

从来没有遇到过

听说过他人遇到，自己没遇到

Q2:您平均每年收快递的次数大概是

少于12次（每月少于1次）

12-36次（每月1-3次）

37-60次（每月3-5次）

60次以上（每月超过5次）

Q3:您遇到快递包裹丢失时，包裹内物品价值大概是

10元以下

11-50元

51-200元

201-500元

500元以上

我从未遇到过快递包裹丢失

Q4:您认为快递包裹丢失最可能发生在哪个环节

商家仓储打包发货环节

中转运输环节

末端网点分拣环节

上门配送途中环节

驿站/快递柜存放环节

不确定

Q5:您遇到快递包裹丢失后，快递企业的处理效率您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

我从未遇到过快递包裹丢失

Q6:快递包裹丢失后，您最终是否获得了全额赔偿

是，很快就获得了全额赔偿

是，但等待了很长时间才获得

只获得了部分赔偿

没有获得任何赔偿

我从未遇到过快递包裹丢失

Q7:您觉得哪些因素容易导致快递包裹丢失

快递面单信息磨损脱落

快递员违规直接代放未告知

中转分拣时错发漏发

网点管理混乱包裹积压

快递被他人冒领误拿

窃贼盗窃

商家漏发虚假发货

Q8:您在寄快递时，是否遇到过自己寄出的快递包裹丢失的情况

遇到过

没有遇到过

很少寄快递，没遇到

Q9:您遇到包裹丢失后，会通过哪种渠道优先解决问题

直接联系派件快递员

联系快递网点客服

联系快递官方客服

联系购物平台客服

向邮政管理部门投诉

自认倒霉不维权

Q10:您是否会因为曾经遇到过快递包裹丢失，而对对应快递企业不信任

会，之后再也不使用这家快递

会有顾虑，但还是会偶尔使用

不会，只是个例，不影响使用

我从未遇到过

Q11:您收件时是否会要求快递必须当面签收，以此避免包裹丢失

每次都会要求当面签收

只有贵重物品会要求

几乎不要求，一般放驿站/快递柜

无所谓，怎么方便怎么来

Q12:您认为驿站/快递柜存放包裹，是否增加了快递包裹丢失的概率

大幅增加

有一定增加

没有影响

反而降低了丢失概率

不确定

Q13:您认为快递企业应该采取哪些措施降低快递包裹丢失概率

优化面单打印技术避免信息脱落

全程物流信息实时更新

要求快递员必须收件人同意才能代放

增加网点分拣的人工复核

安装监控覆盖全存储配送区域

完善丢件快速理赔机制

Q14:您的年龄范围是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q15:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q16:您对预防和解决快递包裹丢失问题，还有什么其他建议吗？

填空1

快递包裹丢失情况抽样调查问卷

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