寄件人调查对象物流服务需求调查问卷

您好！我们正在开展针对寄件人调查对象的物流服务需求调查，希望通过您的反馈了解寄件群体真实的物流服务需求，本次问卷仅用于行业研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

个人寄件用户

中小商家寄件用户

企业固定寄件用户

其他类型寄件人

Q2:您平均每个月寄件的频次是

少于1次

1-3次

4-10次

11-30次

30次以上

Q3:您日常寄件最常选择的物流类型是

普通快递

生鲜冷链快递

大件物流

国际快递/跨境物流

急件当日达物流

Q4:您选择物流服务时最看重的核心因素是

价格性价比

运输时效

包裹安全保障

上门取件便利性

售后理赔服务

Q5:您对目前常用物流服务的价格满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对目前常用物流服务的时效满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对目前常用物流服务的上门取件便利性满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您寄件时通常寄送的物品类型包含哪些

服饰鞋包

生鲜食品

家居用品

电子产品

文件资料

大件家具家电

易碎品

其他特殊物品

Q9:您是否愿意为更快的物流时效支付额外费用

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您是否愿意为上门打包服务支付额外费用

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您平时主要通过什么渠道预约物流寄件

线下快递网点

快递员上门预约

电商平台寄件入口

第三方物流寄件小程序

物流公司官方APP

Q12:针对寄件人需求，您希望物流服务商新增哪些服务

定点定时上门取件

免费包装材料提供

全程物流轨迹可视化

价保免费自动升级

异常问题主动通知

寄件积分兑换福利

Q13:您能接受的同城寄件最长时效是

当日达

次日达

2-3天

3天以上都可以

Q14:您能接受的跨省寄件最长时效是

1-2天

3-4天

5-7天

7天以上都可以

Q15:您曾经遇到过的物流寄件问题有哪些

上门取件等待时间过长

包裹破损/丢失

时效延误

价格不透明乱收费

售后理赔困难

未曾遇到过问题

Q16:您向他人推荐当前使用的物流寄件服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:如果有新的物流服务商推出高性价比寄件服务，您是否愿意更换

非常愿意尝试

愿意尝试

看情况决定

不太愿意更换

完全不愿意更换

Q18:您作为寄件人，目前还有哪些未被满足的物流服务需求，请补充说明

填空1

寄件人调查对象物流服务需求调查问卷

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