快递公司用户服务体验调查问卷

Q1:您最近半年内使用快递公司寄收快递的频率是？

Q2:您最常使用的快递公司是哪一家？

Q3:您选择该快递公司的主要原因是？

Q4:您对常用快递公司的配送速度满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对常用快递公司的快递员服务态度满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对常用快递公司的寄收件网点便利性满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对常用快递公司的包裹完好度满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否遇到过快递公司包裹丢失的情况？

Q9:您遇到包裹问题后，快递公司的售后处理速度如何？

Q10:您使用快递公司服务时，最看重以下哪些方面？（可多选）

Q11:您认为当前快递公司的运费定价合理吗？

Q12:您是否使用过快递公司的上门取件服务？

Q13:对上门取件服务，您的整体满意度是？

Q14:您平时主要通过什么渠道下单寄件？

Q15:您觉得当前快递公司的物流信息更新是否及时准确？

Q16:如果快递公司推出新的优惠寄件活动，您是否愿意尝试？

Q17:您向身边人推荐该快递公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您对快递公司提升服务质量还有什么其他建议？