快递收件人服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递收件人服务满意度调查，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要。

Q1:您最近一个月平均收取快递的频率是

每周少于1次

每周1-3次

每周4-7次

每周超过7次

Q2:您通常收取快递的地点是

家中住址

工作单位

小区快递柜

社区代收点

驿站自提点

Q3:您对快递的整体配送时效是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为快递配送的准时程度如何

几乎每次都提前/准时

大部分时候准时

一半次数准时

偶尔准时

几乎从不准时

Q5:您对快递员的服务态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:快递员是否会主动联系您告知收件安排

每次都会主动联系

大部分时候会联系

偶尔会联系

几乎从不联系

Q7:您收到快递时，包裹的完好程度如何

完全完好，没有任何破损

轻微变形不影响内容物

有轻微破损但内容物完好

破损导致内容物受损

严重破损完全无法使用

Q8:您对当前收件地点的便利性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:当您需要更改收件地址或者配送时间时，快递方处理是否顺畅

非常顺畅，很快就能完成调整

比较顺畅，沟通后可以调整

一般，需要多次沟通才能调整

比较困难，大部分时候无法调整

完全无法调整

Q10:您遇到快递问题时（如丢件、错发），客服处理效率如何

处理非常快，问题很快解决

处理比较快，1-2天内解决

处理速度一般，3-5天解决

处理很慢，一周以上才能解决

一直没有解决问题

Q11:作为快递收件人，您认为以下哪些环节最需要优化

配送时效提升

快递员服务态度改善

包裹包装保护

收件地点便利性

问题处理响应速度

快递通知及时性

上门配送服务

Q12:您向他人推荐当前使用快递品牌收件服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否遇到过快递未经同意直接放在快递柜/代收点的情况

从未遇到

偶尔遇到（每月少于2次）

经常遇到（每月3-5次）

每次都这样

Q14:遇到未经同意放置的情况，您对该服务是否满意

完全可以接受，不影响体验

不太满意，但能理解

不满意，取件很麻烦

非常不满意，严重影响体验

Q15:您对快递短信/APP通知的及时性和准确性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请您对本次快递收件的整体服务体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:对比其他快递品牌，您认为本次体验的快递收件服务处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q18:您对提升快递收件人服务满意度还有哪些具体建议

填空1

快递收件人服务满意度调查问卷

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