快递公司客户服务体验在线问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次快递公司客户服务体验在线问卷调查，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要

Q1:您最近一次使用该快递公司快递服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您选择这家快递公司最主要的原因是

配送速度快

运费价格合理

服务网点近

口碑好

寄件要求符合需求

其他

Q3:您平均一年使用这家快递公司的次数大概是

3次及以下

4-10次

11-20次

21-50次

50次以上

Q4:您向他人推荐这家快递公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对快递公司的上门取件速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对快递公司的快递配送速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请您对快递公司的快递员服务态度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对快递公司的线上寄件操作便捷度进行评分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对快递公司的运费定价合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递公司包裹损坏的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:您是否遇到过快递公司包裹丢失的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:您遇到快递问题时，快递公司的售后处理效率如何

处理非常快，问题很快解决

处理速度一般，需要等待

处理很慢，很久得不到解决

从未遇到问题，不清楚

Q13:您平时主要通过哪些渠道联系这家快递公司

官方微信公众号/小程序

官方APP

线下服务网点

快递员私人联系方式

官方客服电话

第三方电商平台跳转

Q14:您选择快递公司时，比较看重哪些方面

配送时效性

价格高低

服务态度

包裹安全性

售后保障

网点覆盖范围

寄取件便利性

Q15:和其他快递公司相比，您认为这家快递公司的整体服务水平属于

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略差于平均水平

远差于平均水平

Q16:您的寄件场景通常是

个人电商退货

个人邮寄私人物品

个人寄送礼品

商家日常发件

其他

Q17:您对这家快递公司在提升快递服务质量方面有哪些建议？

填空1

Q18:您之后是否会继续优先选择这家快递公司

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

快递公司客户服务体验在线问卷调查

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