快递柜产品用户使用调研问卷

您好！我们正在开展快递柜产品的用户使用体验调研，想了解您对快递柜产品的使用感受与需求，您的反馈对我们非常重要，本次调研仅需要2-3分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过快递柜收取快递？

经常使用，几乎每次快递都放快递柜

偶尔使用，只有不在家的时候才用

很少使用，尽量要求快递员送货上门

从未使用过

Q2:您平均每月使用快递柜的次数大约是？

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您通常使用快递柜的场景是？

不在家无法收件

不方便当面收件

快递员直接放置没有提前沟通

快递点离家太远，快递柜取件更方便

其他

Q4:您认为快递柜产品最吸引您的优势有哪些？

随时取件，时间自由

避免快递丢失，更安全

保护个人隐私，不用暴露住址

比驿站取件更快捷

离家近，方便存放

Q5:您使用的快递柜主要分布在什么位置？

小区单元楼楼下

小区大门/门口驿站旁

写字楼大堂

学校宿舍/教学楼

商场/地铁站出入口

其他公共场所

Q6:您对所在区域快递柜的整体网点覆盖密度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前常用快递柜的箱体干净整洁程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过快递柜柜格不足无法存放的情况？

每次都遇到，经常满柜

经常遇到，大概一半概率

偶尔遇到，很少出现

从来没有遇到过

Q9:您能接受快递柜收费吗？

完全不能接受，快递柜应该免费使用

超过12小时收费可以接受

超过24小时收费可以接受

只要收费金额不高就可以接受

Q10:您遇到过哪些快递柜产品的常见问题？

取件码发送不及时收不到

柜门打不开系统故障

柜格太小大件快递放不下

箱体有异味不干净

位置偏僻难找

从未遇到过问题

Q11:您希望快递柜增加哪些附加功能？

寄件功能

生鲜冷藏/保温功能

超时临时寄存优惠

快递通知一键转发

广告屏蔽功能

充电储物柜功能

Q12:如果出现快递员未经您同意就将快递放入快递柜的情况，您会？

完全可以接受，放快递柜很方便

不太开心，但还是自己去取

会联系快递员要求重新送货上门

会进行投诉

Q13:您对当前常用快递柜的取件操作便捷性打几分？（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您认为当前快递柜产品在使用中最大的不足是什么？

填空1

Q15:您更偏好哪个品牌的快递柜？

丰巢

菜鸟驿站智能柜

京东快递柜

其他品牌

没有特别偏好

Q16:您使用快递柜寄件的频率是？

每月多次，经常使用寄件功能

每月1次左右，偶尔使用

每季度1-2次，很少用

从来没用过快递柜寄件

Q17:您对快递柜的信息安全保障满意度打几分？会不会担心个人信息泄露？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为快递柜产品可以从哪些方向提升体验？

增加大尺寸柜格的数量

降低超时收费价格

优化系统减少故障

增加网点覆盖，增加更多点位

清理箱体保持干净卫生

减少弹窗广告推送

Q19:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的职业是？

在校学生

企业/公司职员

机关事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q21:您对快递柜产品还有哪些其他的改进建议？

填空1

快递柜产品用户使用调研问卷

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