电商商家物流服务需求调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次电商商家物流服务需求调研，您的反馈对我们优化物流服务、匹配商家真实需求至关重要。

Q1:您店铺的经营类型是

品牌官方旗舰店

天猫/京东第三方店铺

抖音/快手直播电商

拼多多社交电商

私域社交电商

其他类型

Q2:您店铺的单月平均订单量是

少于100单

100-500单

501-2000单

2001-10000单

10000单以上

Q3:您店铺目前使用的物流服务合作模式是

仅和一家快递公司合作

同时和2-3家快递公司合作

签约第三方电商物流服务代发商

自有仓储+第三方配送

完全自营物流

Q4:您认为电商物流服务最需要关注的核心维度有哪些

配送时效

物流价格

破损丢件赔付

上门揽收频次

异常问题处理效率

末端配送服务态度

仓储管理能力

全国网点覆盖范围

Q5:您对目前合作的电商物流服务整体满意度是

非常不满意

不太满意

一般满意

比较满意

非常满意

Q6:请对当前物流服务的配送时效满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对当前物流服务的收费价格满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对当前物流服务的破损丢件赔付效率满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您店铺是否有大件商品的物流服务需求

是，全店均为大件商品

是，部分商品为大件商品

无大件商品需求

Q10:您是否愿意为更快的配送时效支付更高的物流费用

完全不愿意

可以接受价格上涨5%以内

可以接受价格上涨5%-10%

只要时效够快可以接受10%以上上涨

Q11:您目前遇到的物流服务痛点有哪些

揽收不及时影响店铺评分

中转时效慢超时率高

破损丢件赔付流程繁琐

偏远地区无法覆盖需要补邮费

旺季爆仓无法保证运力

客服响应慢问题得不到及时解决

Q12:您是否有仓储代发一体化的电商物流服务需求

已经在使用这类服务

有需求计划近期合作

暂时没有需求

完全不需要这类服务

Q13:您能接受的电商物流服务价格区间是（单票首重1kg内）

3元以内

3-4元

4-5元

5元以上

Q14:您向其他同行推荐目前使用的物流服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:选择新的物流服务合作方时，您会优先考虑哪些因素

报价透明度，无隐形收费

品牌知名度和口碑

是否支持对账开票

售后保障机制完善

专属客户经理对接

个性化定制服务能力

Q16:您店铺是否有冷链物流服务的需求

稳定需求，日常都需要

偶尔有季节性需求

完全没有需求

Q17:针对您当前的物流服务需求，您还有哪些其他想说明的内容

填空1

电商商家物流服务需求调研问卷

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