社区工作人员在线考试服务能力调查问卷

您好！本次调研旨在了解大家对社区工作人员在线考试服务能力的实际感受与评价，您的反馈对我们优化在线考试服务十分重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您的身份是

社区工作人员

报考社区岗位的考生

其他相关人员

Q2:您是否参加过面向社区工作人员的在线考试

是

否

仅参加过线下考试

Q3:您对目前社区工作人员在线考试服务能力的整体满意度评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为在线考试系统的操作便捷性如何

非常便捷，容易上手

比较便捷，稍加学习即可操作

一般，部分操作比较复杂

不便捷，操作难度大

非常不便捷，经常出现操作问题

Q5:您认为在线考试服务的系统稳定性如何

非常稳定，全程无卡顿闪退

比较稳定，仅出现轻微卡顿

一般，偶尔出现闪退卡顿

不稳定，经常出现故障

非常不稳定，无法正常完成考试

Q6:您认为在线考试的身份核验服务准确性如何

非常准确，无识别错误

比较准确，仅极少数识别失败

一般，偶有识别错误可人工解决

不准确，多次出现识别错误

非常不准确，无法完成身份核验

Q7:您认为社区工作人员在线考试服务需要优化的环节有哪些

考前报名指引

设备检测服务

身份核验流程

考中监考服务

考后成绩查询

证书下载服务

客服咨询响应

Q8:请对在线考试的客服响应服务能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请对在线考试的防作弊监考服务能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:在线考试服务中，遇到问题后客服能够及时解决您的问题吗

每次都能及时解决

大部分时候可以解决

偶尔可以解决

很少能解决，解决效率低

无法解决问题

Q11:您认为目前在线考试的成绩发布时效是否符合要求

完全符合，发布非常及时

基本符合，发布比较及时

一般，存在小幅延迟

不符合，延迟较久

严重不符合，发布非常不及时

Q12:相较于线下考试，您认为当前社区工作人员在线考试的服务体验如何

远优于线下考试体验

略优于线下考试体验

和线下考试体验差不多

略差于线下考试体验

远差于线下考试体验

Q13:您向其他考生推荐使用当前这套社区工作人员在线考试服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为在线考试服务能力提升后，能带来哪些好处

降低社区考试组织成本

提升考试参与效率

扩大考试选拔范围

保证考试公平公正

简化考后流程缩短周期

Q15:您认为当前社区工作人员在线考试服务存在哪些问题

填空1

Q16:您对提升在线考试服务能力有哪些具体的建议

填空1

社区工作人员在线考试服务能力调查问卷

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