物流收件人在线问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次物流收件人在线问卷调查，您的反馈对我们提升物流收件服务质量至关重要

Q1:您最近一个月内接收物流包裹的频次是

几乎没有

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您通常接收物流包裹的场景是

家中地址

工作单位地址

社区快递柜/驿站

外卖自提点

Q3:您选择物流收件地址时最优先考虑的因素是

收件方便

收件安全性

地址固定性

配送时效性

Q4:您对当前物流配送的整体时效是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您是否遇到过物流包裹投递前没有提前通知的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到

从未遇到

Q6:您遇到过哪些物流收件相关问题

包裹丢失

包裹破损

错投漏投

配送超时

末端收费

服务态度差

Q7:您更偏好哪种物流收件通知方式

短信通知

APP推送通知

微信公众号通知

电话通知

不需要通知

Q8:您对驿站/快递柜暂存包裹服务的接受程度是

完全不能接受，必须送货上门

可以接受大件送货上门、小件暂存

完全接受，自己取件更方便

无所谓

Q9:您遇到物流收件问题后，投诉反馈的处理效率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未反馈过问题

Q10:您认为当前物流末端收件网点的分布是否合理

非常不合理，距离太远

不太合理，部分区域覆盖不足

一般

比较合理

非常合理

Q11:您希望物流收件服务增加哪些功能

可预约具体配送时间段

可指定存放位置

送货上门优先级选择

收件身份二次核验

物流异常主动跟进

Q12:您是否因为收件体验不好更换过常用的购物发货快递

经常更换

偶尔更换

从未更换，不影响

Q13:您能接受的物流收件最长等待时长是

1天以内

1-2天

2-3天

3天以上

Q14:您对物流包裹隐私保护的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:相比去年，您觉得今年整体物流收件的体验变化是

变差很多

稍微变差

基本没变

稍微变好

变好很多

Q16:您向他人推荐当前常用物流收件服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对优化物流收件服务还有哪些其他建议

填空1

物流收件人在线问卷调查

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