快递公司NPS净推荐值评估调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次快递公司NPS净推荐值评估调研，您的反馈对我们优化快递服务体验至关重要

Q1:您最近半年内使用该快递公司的频率是

几乎不使用

每月1-2次

每月3-5次

每周1次及以上

Q2:您最常使用该快递公司的服务类型是

个人寄件

个人收件

电商退货寄件

商务文件寄送

Q3:您向亲友推荐该快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q4:您对该快递公司的快递配送速度评分是

分数

标签

Q5:您对该快递公司的快递包装完整性评分是

分数

标签

Q6:您对该快递公司的快递员服务态度评分是

分数

标签

Q7:您对该快递公司的物流信息更新及时性评分是

分数

标签

Q8:您对该快递公司的网点/驿站便利性评分是

分数

标签

Q9:您对该快递公司的运费定价合理性评分是

分数

标签

Q10:您对该快递公司的售后问题处理效率评分是

分数

标签

Q11:您选择该快递公司，最主要的原因是

运费便宜

配送速度快

网点覆盖全

服务态度好

身边人都推荐

Q12:本次快递公司NPS净推荐值评估中，您认为该快递公司的优势有哪些

配送时效稳定

快递包装规范

服务热情专业

物流跟踪清晰

售后响应及时

价格亲民

Q13:您认为该快递公司目前存在的问题有哪些

配送超时

包裹破损/丢失

快递员服务差

信息更新不及时

取件不方便

收费不透明

售后处理拖沓

Q14:您遇到快递问题时，该快递公司的解决结果您是否满意

从未遇到问题

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:相比其他快递公司，您认为该快递公司的整体水平处于什么位置

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q16:未来您是否会继续优先选择该快递公司寄收快递

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:针对本次的快递公司NPS净推荐值评估，您对该快递公司还有哪些改进建议

填空1

Q18:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的性别是

男

女

不愿透露

快递公司NPS净推荐值评估调研问卷

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