电商企业物流配送需求调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次电商企业物流配送需求调研，您的真实反馈对我们了解电商物流配送的实际需求、优化服务体验至关重要

Q1:您最近半年参与电商购物的频率是

几乎不购物

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您日常网购时更倾向选择哪种类型的电商平台

综合大型电商平台

垂直细分品类电商平台

社交电商平台

品牌自营电商平台

Q3:您在电商购物中，最关注物流配送的哪个维度

配送速度

配送费用

配送服务态度

包裹完好度

配送时间可选择性

Q4:您认为当前电商企业物流配送最常见的问题有哪些

配送延迟

包裹破损/损坏

配送费用过高

无法指定配送时间

末端配送服务差

退换货流程繁琐

物流信息更新不及时

Q5:您能接受普通电商订单的最长配送时长是

1天以内

1-2天

2-3天

3-5天

Q6:您是否愿意为更快的电商物流配送服务支付额外费用

非常愿意

愿意，只接受小额额外费用

不愿意，只想要免费配送

看商品类型决定

Q7:您能接受的当日达/次日达等极速配送额外费用上限是

1元及以内

2-5元

6-10元

10元以上

不接受任何额外费用

Q8:您偏好的电商物流配送末端接收方式是

送货上门

驿站自提

快递柜存放

社区团购自提点

指定地点存放

Q9:当您不在家无法收件时，您最希望电商配送快递员怎么处理

直接放在指定安全位置

放在附近的快递柜/驿站

另约时间再次配送

直接联系协商其他方式

Q10:您对目前电商企业提供的物流配送服务整体满意度打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q11:您是否有过退换货的电商购物经历，对退换货配送的体验如何

没有退换货经历

有过，体验很好，取件及时流程顺畅

有过，体验一般，等待取件时间长

有过，体验很差，流程复杂收费不合理

Q12:您在网购生鲜类商品时，对电商物流配送有哪些额外需求

全程冷链配送

配送时确认收货时间

破损包赔快速赔付

指定时段配送

和普通商品分开配送

没有额外需求，很少买生鲜

Q13:您在网购大件商品（家具、家电等）时，期待电商物流配送提供哪些附加服务

送货上门并搬上楼

上门安装同步服务

主动预约配送时间

旧件回收带走

开箱验货再签收

没有特殊要求

Q14:您是否接受电商物流配送的智能快递柜存放包裹

完全接受，很方便

只接受小包裹存放，大包裹不接受

不接受，更希望送货上门

无所谓，怎么都行

Q15:您认为电商企业物流配送的信息透明度重要吗

非常重要，随时需要知道包裹位置

比较重要，能大致知道进度就行

不太重要，能送到就行

完全不重要

Q16:您对电商企业优化物流配送服务还有哪些具体需求或建议

填空1

电商企业物流配送需求调研问卷

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