快递员服务360度评估调查问卷

您好，我们正在开展快递员服务360度评估调查，非常感谢您抽出时间参与本次调研，您的真实反馈将帮助我们全面提升快递服务质量！

Q1:您最近半年内接受快递服务的频率大概是

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

半年少于3次

Q2:您本次评价的快递服务来自哪个品牌

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他品牌

Q3:您对快递员上门的准时程度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对快递员的包裹配送完好度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:快递员是否主动联系您告知配送安排

每次都会主动联系

大部分时候会联系

偶尔会联系

几乎从不联系

完全不联系

Q6:您对快递员的服务态度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:快递员是否主动询问您是否需要送货上门

每次都会主动询问

大部分时候会询问

偶尔会询问

几乎从不询问

完全不询问

Q8:您对快递员上门时的仪容仪表整洁度评价是

非常整洁

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q9:当您有特殊配送需求时，快递员的配合程度如何

非常配合，尽力满足需求

比较配合，大部分需求能满足

一般，部分需求能满足

不太配合，很少满足需求

完全不配合，拒绝任何特殊需求

Q10:您对本次接受的快递员服务整体满意度打几分

10分-非常满意

8-9分-比较满意

5-7分-一般

2-4分-不太满意

1分及以下-非常不满意

Q11:在本次快递员服务360度评估中，您觉得快递员哪些方面做得比较好

配送准时

包裹完好

服务热情

沟通顺畅

主动配合需求

配送规范

着装整洁

Q12:您认为快递员在哪些方面还有提升空间

配送准时性

包裹保护意识

服务态度

沟通主动性

特殊需求配合度

仪容仪表

配送规范性

Q13:您向他人推荐该快递员服务的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q14:对比您之前接触过的其他快递员，您认为本次服务的水平处于什么位置

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:如果之后您有寄件需求，是否会优先选择本次为您服务的快递员

一定会优先选择

大概率会选择

不一定

大概率不会选择

一定不会选择

Q16:快递员是否存在未经允许将包裹放在快递柜/代收点的情况

从未发生

偶尔发生，一年1-2次

有时发生，平均每月1次

经常发生，平均每周1次

每次都这样

Q17:快递员是否存在索要好评、诱导好评的行为

从未发生

偶尔发生

经常发生

Q18:您对快递员服务还有哪些其他感受或建议

填空1

快递员服务360度评估调查问卷

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