志愿者在线考试服务意识调查问卷

您好，本次调查旨在了解参与志愿者在线考试后，您对志愿服务意识的认知与理解情况，帮助我们优化志愿者服务培训与志愿者在线考试相关体系，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您是否已经参与过本次志愿者在线考试？

已经完成参与

正在准备参与

还未计划参与

Q2:您的身份是？

在校学生志愿者

社区注册志愿者

企业志愿者

其他行业志愿者

Q3:您参与志愿服务的时长累计大概是？

少于3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q4:您认为服务意识对于志愿者来说重要程度是？

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q5:本次志愿者在线考试的内容是否覆盖了你关注的服务意识相关要点？

完全覆盖

大部分覆盖

仅覆盖少部分

完全没覆盖

Q6:志愿者在线考试中关于服务意识的考题难度你觉得如何？

非常简单

比较简单

难度适中

比较难

非常难

Q7:你认为志愿者服务意识核心包含以下哪些内容？

利他奉献意识

沟通共情意识

责任担当意识

团队协作意识

遵规守矩意识

自主学习意识

Q8:通过本次志愿者在线考试，你对服务意识的理解是否有提升？

提升非常大

有一定提升

几乎没有提升

完全没有提升

Q9:遇到服务对象提出超出你职责范围的需求时，你会怎么做？

直接说明无法提供帮助并拒绝

先耐心倾听再帮忙对接对应负责人

碍于面子勉强答应但无法完成

假装没听到直接离开

Q10:当你和服务对象沟通出现误解时，你认为正确的处理方式是？

坚持自己的想法不妥协

先道歉再重新沟通解释清楚

责怪服务对象理解能力差

找其他志愿者帮忙处理自己脱身

Q11:请你为本次志愿者在线考试在服务意识内容设计上的合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:你是否认同「服务意识是志愿者开展工作的核心前提」这一说法？

非常认同

比较认同

一般认同

不太认同

完全不认同

Q13:开展志愿服务前，你是否会主动提前了解服务对象的需求与特点？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q14:你认为哪些场景更考验志愿者的服务意识？

大型赛事活动引导服务

社区敬老助残帮扶服务

大型会议嘉宾接待服务

应急救援协助服务

公益科普宣传服务

Q15:你认为目前自己的服务意识水平处于哪个阶段？

非常好，完全能满足志愿服务需求

比较好，基本能满足需求

一般，需要进一步学习提升

比较薄弱，需要系统培训

非常薄弱，完全不了解

Q16:你认为志愿者在线考试对于提升服务意识有没有帮助？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q17:你对优化志愿者在线考试中服务意识相关内容有什么建议？

填空1

Q18:你认为还可以通过哪些方式提升志愿者的服务意识？

填空1

志愿者在线考试服务意识调查问卷

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