志愿者机构在线考试服务意识调查问卷

您好，为提升志愿者机构在线考试服务的整体质量，我们开展本次志愿者机构在线考试服务意识调查，感谢您抽出宝贵时间参与填写

Q1:您是否参与过志愿者机构在线考试相关服务工作？

是，长期参与

是，偶尔参与

没有参与过，但了解相关工作

完全不了解

Q2:您参与志愿者机构在线考试服务的时长是多久？

不足半年

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您认为服务意识对志愿者机构在线考试工作来说重要吗？

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q4:您会主动提前了解志愿者机构在线考试考生的需求吗？

每次都会主动了解

大部分时候会主动了解

偶尔会主动了解

几乎不会主动了解

Q5:请对您自身的志愿者服务意识进行打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:当考生咨询志愿者机构在线考试相关问题时，您通常的应对方式是？

第一时间耐心解答，不清楚的会帮忙确认后回复

当天内回复解答

有空的时候再解答，不着急

会推给其他负责同事处理

Q7:您认为做好志愿者机构在线考试服务，需要具备哪些服务意识？

主动服务意识

换位思考意识

保密意识

责任意识

高效响应意识

公平服务意识

Q8:您是否接受过关于志愿者机构在线考试服务意识的相关培训？

接受过系统培训

接受过简单培训

听说过但没参加过培训

完全没有接触过相关培训

Q9:您认为现有针对志愿者在线考试的服务意识培训效果如何？

效果很好，收获很大

效果一般，收获不多

效果很差，几乎没帮助

没有参加过不做评价

Q10:当遇到考生对志愿者机构在线考试安排不满的情况，您会怎么做？

耐心倾听情绪，积极协调解决问题

按规定话术回复，不做额外处理

上报给上级等待处理，自己不介入

避开这个问题，引导考生找其他人处理

Q11:您是否会主动总结在线考试服务过程中遇到的问题，优化后续服务？

每次都会主动总结优化

遇到重大问题才会总结

偶尔会总结，看时间安排

从来不会总结

Q12:您认为目前志愿者机构在线考试服务，在服务意识层面存在哪些问题？

响应不及时，考生等待时间长

解答不耐心，态度敷衍

对考生需求不关注，只按流程走

不同考生区别对待，服务不公平

没有明显问题

其他

Q13:您认为服务意识的提升，对提升考生对志愿者在线考试的满意度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响很小

几乎没有影响

Q14:您愿意向其他志愿者推广提升服务意识的理念，助力优化志愿者机构在线考试服务吗？（0分最不愿意，10分最愿意）

选项1

Q15:您认为哪些方式可以有效提升志愿者的在线考试服务意识？

开展系统化服务意识培训

树立优秀服务榜样进行学习

建立服务评价反馈机制

将服务意识纳入考核标准

增加服务实践演练机会

Q16:您所在的志愿者机构是否会定期考核工作人员的服务意识？

会定期考核

偶尔会考核

从来没有考核过

不清楚相关安排

Q17:您对提升志愿者机构在线考试服务意识还有什么其他建议？

填空1

志愿者机构在线考试服务意识调查问卷

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