电商平台物流配送需求调研问卷

您好，我们正在开展电商平台物流配送需求调研，诚邀您根据实际网购体验填写这份问卷，您的反馈对我们优化物流配送服务非常重要！

Q1:您最近半年平均每月使用电商平台网购的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q2:您最常使用的电商平台类型是

综合电商平台

垂直品类电商平台

社交电商平台

社区团购平台

Q3:您网购时选择电商平台，会关注哪些物流配送相关因素

配送时效

配送运费

配送服务态度

配送末端的上门选择

物流信息实时更新

售后退换货物流便捷性

Q4:您对当前电商平台物流配送的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您能接受普通网购商品的最长配送时效是多久

当日达

次日达

2-3天

4-7天

Q6:您是否愿意为更快的电商平台物流配送服务额外付费

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q7:您能接受的加急配送额外运费范围是

3元及以内

4-6元

7-10元

11元及以上

Q8:您收货时更倾向哪种配送末端接收方式

送货上门

驿站自提

快递柜自取

社区代收点

Q9:您在电商平台购物时，遇到过哪些物流配送问题

配送延迟

商品运输破损

包裹丢失

未经同意直接放驿站/快递柜

物流信息更新不及时

配送员服务态度差

Q10:请您对电商平台物流配送的信息透明度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您是否指定过特定的配送时间段收货

经常指定

偶尔指定

从未指定

Q12:您需要指定配送时间段的常见场景是

工作日不在家

只有晚上/周末有空收件

生鲜等特殊商品需要特定时间签收

个人习惯要求

Q13:您购买生鲜类商品时，最关注电商平台物流配送的哪一点

时效速度

冷链保鲜效果

配送上门服务

破损赔付效率

Q14:您退换网购商品时，觉得当前电商平台的退换货物流便捷吗

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q15:您是否使用过电商平台的预约配送服务

经常使用

偶尔使用

听过但没使用过

从未听过

Q16:您认为电商平台物流配送还需要增加哪些个性化服务

开箱验货后再签收

夜间配送服务

节假日专属配送

大件商品送货上门并安装

隐私面单保护个人信息

Q17:您向他人推荐您常用电商平台的物流配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对优化电商平台物流配送服务还有哪些具体需求或建议

填空1

电商平台物流配送需求调研问卷

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