电商商家物流配送需求调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次电商商家物流配送需求调研，您的反馈对我们优化物流服务、匹配商家配送需求至关重要。

Q1:您店铺的经营类型是

综合电商

垂直品类电商（美妆/服饰/生鲜等）

社交电商

直播电商

其他

Q2:您店铺的月订单量区间是

小于100单

100-500单

501-2000单

2001-10000单

10000单以上

Q3:您目前合作的电商物流配送服务商数量是

1家

2-3家

4-6家

7家及以上

Q4:您目前使用的电商物流配送服务类型包含哪些

同城即时配送

省内次日达配送

跨省标准配送

跨省隔日达/次日达配送

大件商品专属配送

冷链物流配送

其他

Q5:当前合作的物流配送是否能匹配您的订单波动需求

完全满足，高峰期运力依然充足

基本满足，高峰期偶尔会出现运力缺口

不太满足，高峰期经常出现运力不足

完全无法满足，淡旺季差异极大，运力难以调控

Q6:您对当前物流配送的时效满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对当前物流配送的破损丢件率满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对当前物流配送的末端服务质量满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您平均每月因为物流配送问题产生的售后订单占比为

低于1%

1%-3%

3%-5%

5%-10%

10%以上

Q10:您认为当前电商物流配送服务最常见的问题是哪些

配送时效不稳定

末端服务态度差

破损丢件赔付慢

高峰期运力不足

物流价格上涨频繁

物流轨迹更新不及时

特殊商品配送能力不足

其他

Q11:您能接受的单件快递配送成本区间是

3元及以下

3-5元

5-8元

8-12元

12元以上

Q12:您近期是否有新增或更换物流配送服务商的计划

1个月内有明确计划

3个月内有计划安排

半年内有考虑，暂未确定

半年内没有相关计划

Q13:选择新的物流配送服务商时，您最看重的因素有哪些

配送价格优势

时效稳定性

运力保障能力

售后赔付效率

品牌口碑

个性化配送服务

系统对接便利性

其他

Q14:您是否需要针对特殊品类定制化物流配送服务

不需要，普通配送即可满足

需要，我们有特殊品类配送需求

偶尔有需求，希望可以提供可选服务

Q15:您需要的定制化电商物流配送需求包含哪些

生鲜冷链配送

大件商品上门安装配送

易碎品特殊包装配送

高价值商品保价配送

定时定点预约配送

其他

Q16:您是否需要物流服务商提供订单系统对接服务

必须对接，我们需要同步订单和物流信息

最好能对接，会大幅提升运营效率

不需要，手动操作打单即可满足

Q17:您目前使用的物流配送对账结算方式是

手动逐单核对

系统自动对账

混合模式，部分手动部分系统

Q18:您希望物流配送服务商新增哪些增值服务

上门取件揽收

仓储打包一体化

售后退换货上门取件

物流数据报表分析

短信通知收件人

其他

Q19:您向其他电商商家推荐当前合作物流配送服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对电商物流配送服务还有哪些具体需求或建议

填空1

电商商家物流配送需求调研问卷

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