电商卖家物流服务需求调研问卷

您好，我们正在开展电商卖家物流服务需求调研，非常感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的反馈对我们优化物流服务至关重要。

Q1:您店铺的经营类型是

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手等短视频电商

独立站

其他跨境电商平台

其他

Q2:您店铺的月单量规模是

50单以下

51-500单

501-2000单

2001-10000单

10000单以上

Q3:您目前的店铺运营阶段是

起步筹备期

成长期

稳定成熟期

转型收缩期

Q4:您目前合作的电商物流服务类型包含哪些

快递配送

专线物流

仓储代发

冷链物流

大件物流

国际货代

其他

Q5:您当前对合作的物流服务整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您向其他电商卖家推荐当前合作的物流服务商的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q7:您选择物流服务时最看重哪些因素

配送价格

配送时效

丢件破损率

售后服务响应速度

末端配送服务体验

上门取件便利性

物流轨迹透明度

增值服务能力

Q8:您平均每个月在物流服务上的成本占营收比例约为

5%以下

5%-10%

11%-20%

21%-30%

30%以上

Q9:过去半年您的物流成本整体变化趋势是

大幅上涨

小幅上涨

基本稳定

小幅下降

大幅下降

Q10:您在使用当前电商物流服务时遇到过哪些问题

价格不透明乱收费

配送时效延迟严重

丢件破损理赔慢/理赔难

客服响应不及时

大促期间运力不足

特殊商品无法配送

末端用户投诉多

未遇到明显问题

Q11:您有没有使用过仓储代发一体的物流服务

一直使用

偶尔使用

听过但没使用过

从未听过也没使用过

Q12:如果您更换新的物流服务商，最主要的原因是什么

现有物流价格过高

现有服务质量不稳定

现有服务无法满足新增业务需求

服务商终止合作

其他

Q13:您期待物流服务商提供哪些额外的增值服务

商品打包质检

上门揽收

售后退换货处理

物流数据报表分析

大促运力保障

保价服务

包装定制服务

Q14:您销售的商品属于哪一类

普通快消品

3C数码

服饰鞋包

家居家具

生鲜食品

美妆护肤

大件商品

易碎易损商品

其他特殊品类

Q15:您目前的物流配送覆盖范围主要是

本地同城

省内区域

全国范围

跨境海外

Q16:您目前是否有拓展跨境电商业务的计划，对应跨境物流服务需求是否明确

已经开展跨境业务，需求明确

计划1年内开展，有初步需求

还在规划中，暂未明确需求

没有跨境业务计划

Q17:请您对当前物流服务的时效稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q18:请您对当前物流服务的客服售后响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q19:您对物流服务还有哪些未被满足的个性化需求，请简单说明

填空1

电商卖家物流服务需求调研问卷

关于

3周前

更新

834

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷