网店商家物流服务需求调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次网店商家物流服务需求调研，您的反馈将帮助我们更精准地匹配网店商家的物流需求，推出更贴合实际的物流服务方案。

Q1:您网店的经营类型是

服饰鞋包

食品生鲜

美妆护肤

家居日用

数码家电

母婴用品

其他

Q2:您网店的月发货单量大概是

小于100单

100-500单

501-2000单

2001-5000单

5000单以上

Q3:您目前合作的物流服务商数量是

1家

2-3家

4-6家

7家及以上

Q4:您目前选择物流服务时，最看重的因素有哪些

物流价格

配送时效

丢件破损率

售后服务响应速度

网点覆盖范围

个性化定制服务

其他

Q5:您对当前合作物流服务的整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:请对当前物流服务的配送时效进行评分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:请对当前物流服务的价格性价比进行评分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:请对当前物流服务商的售后服务质量进行评分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q9:您网店的发货地址主要集中在

产地/产业带仓库

城市中心仓储

个人住宅/小作坊

第三方共享仓

其他

Q10:您网店常发的商品属性包括

普通标品

易碎易损品

冷藏生鲜品

带电产品

超大/超重大件商品

其他

Q11:您是否有仓储+配送一体化的物流服务需求

没有需求

有初步需求，还在了解

有明确需求，正在寻找服务商

已经在使用一体化服务

Q12:针对网店物流服务，您是否需要末端配送的上门服务选项

不需要，驿站代收即可

偶尔需要

大部分订单都需要

Q13:您平均每单愿意为优质物流服务额外支付的费用是

0元，不接受额外付费

0.1-0.5元

0.6-1元

1元以上

Q14:您在当前物流服务中遇到过哪些问题

揽件不及时

中转延误

末端配送慢

丢件破损理赔难

客服响应不及时

价格波动大

未遇到明显问题

其他

Q15:您是否有节假日大促期间的额外物流资源需求

不需要，当前资源足够

偶尔需要临时增派资源

每年大促都需要稳定的额外资源支持

Q16:您希望物流服务商能提供哪些增值服务

上门揽收

打包代发

物流数据报表

售后理赔担保

偏远地区覆盖

短信通知客户

其他

Q17:您更换物流服务商的主要原因通常是

价格过高

服务质量不稳定

无法满足特殊发货需求

服务商合作政策变动

其他

Q18:请谈谈您对当前网店物流服务的改进建议

填空1

网店商家物流服务需求调研问卷

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