电商卖家物流配送需求调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次电商卖家物流配送需求调研，您的反馈对我们优化物流服务至关重要

Q1:您的电商店铺经营规模是

个人C店（月订单量<100单）

中小卖家（月订单量100-1000单）

中大型卖家（月订单量1000-10000单）

品牌大卖（月订单量10000单以上）

Q2:您目前主要合作的物流配送服务商数量是

1家

2-3家

4-6家

7家及以上

Q3:您目前合作物流配送服务商的类型包含哪些

头部三通一达快递

顺丰等直营快递

极兔等性价比快递

区域型专线物流

仓配一体化服务商

同城即时配送服务商

Q4:您当前物流配送成本占店铺营收的比例大概是

低于3%

3%-5%

5%-8%

高于8%

Q5:您对当前合作物流的配送时效满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对当前合作物流的包裹破损率控制满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前合作物流的丢件售后处理效率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您店铺发往偏远地区（新疆、西藏、青海等）的物流配送，目前遇到的核心问题是

配送价格太高

没有服务商愿意接单

配送时效太慢

售后无保障

暂时没有问题

Q9:在选择物流配送服务商时，您最看重的因素有哪些

配送价格低

全程时效稳定

售后理赔便捷

上门揽收及时

末端服务好

系统对接便捷

可提供上门安装服务

Q10:您目前是否有使用仓配一体化的物流配送服务

长期使用

偶尔使用

从未使用，但有计划尝试

从未使用，也不打算尝试

Q11:针对特殊商品，您目前需要哪些定制化的物流配送服务

生鲜冷链配送

大件商品送货上门

易碎品特殊包装加固

奢侈品保价配送

电池等禁运品合规配送

不需要定制化服务

Q12:您店铺近半年因物流配送问题产生的差评占总差评的比例是

低于10%

10%-30%

30%-50%

高于50%

Q13:您目前遇到的最影响店铺运营的物流配送相关问题是什么

填空1

Q14:您是否愿意更换能够满足您需求的新物流配送服务商

非常愿意，正准备更换

愿意尝试，可替换现有服务商

保持观望，不满意才会换

不愿意，目前合作很稳定

Q15:如果推出更贴合电商卖家需求的性价比物流配送方案，您多久会调整一次合作的服务商

每个季度都会评估调整

半年评估调整一次

一年评估调整一次

除非出大问题否则不调整

Q16:您希望物流服务商提供哪些额外的增值服务

物流轨迹短信通知买家

提供专属对接收银系统

淡旺季弹性调整揽收运力

支持货到付款

大促期间价格不上涨

不需要额外增值服务

Q17:您向其他电商卖家推荐您当前合作的物流配送服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:对于优化物流配送服务，您还有其他哪些需求和建议

填空1

电商卖家物流配送需求调研问卷

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