快递公司收件人服务体验在线问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次快递公司收件人服务体验调研，您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要

Q1:您最近一次通过该快递公司收件的时间是

近一周内

近一个月内

近三个月内

三个月以上

Q2:您平均半年内通过该快递公司收件的次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您选择该快递公司收件最主要的原因是

商家默认合作

配送范围覆盖

配送速度更快

服务价格更低

之前体验较好

Q4:您对本次快递公司收件的整体满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递员上门收件时的时间准确性满意打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递员的服务态度满意打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对收到包裹时的包装完整性满意打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:本次收件包裹送达时，包装是否出现破损情况

完全没有破损

轻微破损不影响内容物

有明显破损，内容物完好

破损导致内容物损坏丢失

Q9:您本次收件选择的收件方式是

送货上门

驿站代收

快递柜自取

社区代收点

Q10:您对当前选择的收件方式是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您选择收件方式时，主要考虑哪些因素

自己方便收件的时间

距离居住/工作地点的距离

取件是否需要额外付费

包裹存放的安全性

是否可以送货上门

Q12:您在快递公司收件过程中，是否遇到过快件丢失的情况

从来没有遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q13:您遇到问题时，快递公司客服的处理效率您是否满意

非常满意，很快解决问题

比较满意，能在合理时间解决

一般，处理流程拖沓

不太满意，问题没有得到解决

非常不满意，完全不处理

Q14:和其他快递公司相比，您认为该公司的收件服务整体水平处于

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:您认为该快递公司收件服务最需要改进的环节是哪些

配送速度

包装保护

快递员服务态度

末端收件方式便利性

问题处理效率

物流信息更新及时性

Q16:您向其他有收件需求的人推荐该快递公司的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:如果后续有收件需求，您还会主动选择该快递公司吗

肯定会

很大可能会

不确定，看情况

很大可能不会

肯定不会

Q18:您对改善本快递公司收件服务还有哪些具体建议

填空1

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