物流客服员工工作体验与系统使用体验调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次物流客服员工体验使用体验调研，您的真实反馈对我们优化物流客服工作环境与服务工具至关重要

Q1:您当前担任物流客服的工作年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常对接的物流单量日均规模大概是

50单以内

51-100单

101-200单

200单以上

Q3:您对当前日常使用的物流客服工作系统整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对物流客服系统的页面操作流畅度打分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q5:请对物流客服系统的物流信息更新及时性打分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q6:请对物流客服系统的常用功能好找程度打分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q7:您认为当前物流客服系统经常出现哪些问题

卡顿加载慢

物流信息同步错误

常用功能入口深

客户信息查询麻烦

售后登记流程繁琐

没有出现明显问题

Q8:您认为现有系统能否满足您处理突发物流问题的需求

完全不能满足

勉强满足大部分

基本满足

完全满足

Q9:您向其他新入职物流客服推荐当前使用的工作系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您所在团队针对物流客服工作系统的操作培训充足吗

完全没有培训

仅有新人入职基础培训

定期更新培训

培训非常充足到位

Q11:日常工作中，您使用物流客服系统最频繁的功能是哪些

物流轨迹查询

单号录入

售后问题登记

客户信息管理

异常物流报备

报表导出

Q12:您认为当前系统功能对提升物流客服工作效率帮助大吗

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助很大

Q13:您日常工作中，每天花费在操作系统上的时间占比是

30%以内

31%-50%

51%-70%

70%以上

Q14:您在使用物流客服系统过程中，遇到的最影响体验的问题是什么

填空1

Q15:您对目前物流客服的整体工作强度接受程度是

完全无法接受

勉强可以接受

比较接受

非常接受

Q16:您认为当前配套工具对缓解物流客服工作压力有帮助吗

完全没有帮助

帮助有限

帮助比较大

帮助非常大

Q17:您希望物流客服工作系统新增哪些功能优化体验

智能自动回复客户咨询

一键批量处理异常物流

自动同步多方物流信息

快捷生成售后处理报表

智能预判常见物流问题

其他

Q18:您对优化物流客服员工整体工作体验还有哪些其他建议

填空1

物流客服员工工作体验与系统使用体验调研问卷

关于

2个月前

更新

920

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷