银行柜员服务360度评估问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次银行柜员服务360度评估调研，您的客观评价将帮助我们更全面地了解银行柜员的服务水平，助力服务能力提升！

Q1:您和被评估银行柜员的工作关系是

直接上级

同网点同事

跨部门协作同事

直接服务客户

其他

Q2:您接触被评估银行柜员的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对银行柜员的服务仪容仪表合规性进行评分（1-10分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q4:请对银行柜员的业务办理准确性进行评分（1-10分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q5:请对银行柜员的业务办理效率进行评分（1-10分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q6:请对银行柜员的服务沟通主动性进行评分（1-10分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q7:请对银行柜员的客户需求响应速度进行评分（1-10分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q8:请对银行柜员的风险合规意识进行评分（1-10分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q9:请对银行柜员的应急问题处理能力进行评分（1-10分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q10:请对银行柜员的团队协作配合度进行评分（1-10分，分数越高表现越好）

分数

标签

Q11:请对本次360度评估覆盖的评价维度完整性打评分（1-10分）

分数

标签

Q12:银行柜员是否能主动遵循服务礼仪规范接待办理业务

完全符合

基本符合

偶尔符合

几乎不符合

Q13:银行柜员办理业务时是否能清晰告知业务相关要求与注意事项

每次都能

多数时候能

偶尔能

几乎不能

Q14:您认为该银行柜员在以下哪些方面表现突出

业务熟练度高

服务态度亲和

风险把控严谨

沟通能力优秀

团队责任感强

Q15:您认为本次银行柜员服务360度评估还需要补充哪些维度

学习成长能力

创新优化能力

厅堂分流引导能力

反诈骗识别能力

客户关系维护能力

Q16:您认为该银行柜员有哪些值得肯定的优点

填空1

Q17:您对该银行柜员提升服务能力有什么具体建议

填空1

银行柜员服务360度评估问卷

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