保险销售员服务360度评估调查问卷

您好，感谢您参与本次保险销售员服务360度评估调查，您的真实反馈将帮助我们全面评估保险销售员的服务质量，推动服务水平提升。

Q1:您是通过哪种渠道接触到该保险销售员的

保险公司线下网点

保险销售员主动拓展

亲友介绍推荐

线上保险平台

其他渠道

Q2:您和该保险销售员的接触时长是

半年以内

半年到1年

1年到3年

3年以上

Q3:您对该保险销售员的第一整体印象如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q4:请对该保险销售员的专业知识储备进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对该保险销售员的需求匹配能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对该保险销售员的沟通表达清晰度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对该保险销售员的服务响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:该保险销售员是否主动全面告知您保险产品的全部条款内容

主动完整告知所有内容

只告知了核心内容，细节没有说明

有部分内容刻意隐瞒

完全没有告知条款细节

Q9:该保险销售员是否存在夸大产品收益或者误导投保的行为

完全没有，所有介绍都符合实际

存在轻微夸大，不影响整体判断

存在明显误导，诱导我做出投保决定

严重夸大，和实际产品情况完全不符

Q10:该保险销售员会主动为您提供哪些后续服务

保单信息变更提醒

续费缴费提醒

年度保单检视

理赔协助办理

基本不提供后续服务

其他服务

Q11:当您有理赔需求时，该保险销售员的协助服务如何

全程主动协助，高效解决问题

能响应需求，协助完成理赔

需要主动催促才会提供协助

完全不提供协助服务

还没有遇到过理赔需求

Q12:您认为该保险销售员的职业素养如何

非常好，诚信守礼

比较好，基本符合要求

一般，存在小的问题

比较差，职业素养不足

非常差，完全不符合要求

Q13:对比您接触过的其他保险从业者，该保险销售员的服务水平处于什么位置

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您向有需求的亲友推荐这位保险销售员的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为该保险销售员的服务还有哪些需要提升的方向

专业知识储备

产品讲解能力

后续服务跟进

响应速度

诚信意识

沟通态度

其他

Q16:您对本次接受的保险销售员服务还有其他具体评价或建议吗

填空1

保险销售员服务360度评估调查问卷

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