保险经纪人服务360度评估问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次保险经纪人服务360度评估调研，您的真实反馈将帮助我们优化保险经纪人的服务质量，为更多客户带来更专业靠谱的服务体验

Q1:您通过哪种渠道接触到本次评估对应的保险经纪人

朋友推荐

保险平台主动匹配

线下活动结识

社交媒体推广

其他渠道

Q2:您本次和保险经纪人合作的业务类型是

重疾险投保

医疗险投保

寿险投保

意外险投保

车险投保

年金险/理财险配置

保险保单理赔协助

保单整理/保单年检

其他保险相关服务

Q3:您对保险经纪人的专业知识储备打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您对保险经纪人的需求匹配能力打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:保险经纪人是否主动向您完整披露了产品的免责条款、理赔要求等关键信息

是，完全主动完整披露

只披露了部分内容

完全没有主动披露，是我问到才说

隐瞒了关键信息

Q6:保险经纪人是否向您推销过不符合您实际需求的保险产品

从来没有，全程围绕我的需求推荐

偶尔推荐，但最终还是尊重我的选择

多次推销，给我带来了不好的体验

强制要求我购买特定产品

Q7:您对保险经纪人的沟通效率打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:保险经纪人是否按约定时间完成了您要求的服务内容

全部都按时完成

大部分按时完成，少数延迟

一半按时一半延迟

少数按时完成，大部分延迟

从来没有按时完成

Q9:您对保险经纪人的售后服务质量打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:投保后保险经纪人是否主动跟进您的保单情况

定期主动跟进，提醒我保单相关事项

只有我找他才会回应，从不主动跟进

投保后就再也联系不上了

我不需要跟进，无所谓

Q11:您认为该保险经纪人的哪些优点让您印象深刻

专业知识扎实

服务态度耐心

处处站在客户角度考虑

响应速度快

收费透明合理

能匹配高性价比产品

理赔协助能力强

Q12:您认为该保险经纪人在哪些方面还需要改进

专业能力需要提升

沟通响应速度需要加快

服务态度需要改善

增加产品选择范围

提高收费透明度

加强售后跟进服务

Q13:如果身边亲友有保险需求，您是否会推荐这位保险经纪人

一定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

一定不会推荐

Q14:您是否会再次找这位保险经纪人办理保险相关业务

一定会再次合作

可能会再次合作

不确定

应该不会

一定不会

Q15:您给这位保险经纪人的整体服务打分，推荐他人找他服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q16:您对这位保险经纪人还有什么其他评价或建议

填空1

Q17:对比其他您接触过的保险经纪人，您觉得本次评估的这位服务水平处于什么位置

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q18:您认为保险经纪人提供的服务对您购买保险来说重要吗

非常重要，专业服务帮我避了很多坑

比较重要，能帮我节省时间选对产品

一般，可有可无

不太重要，我自己也能买

完全不重要

保险经纪人服务360度评估问卷

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